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天津北方網訊:近日,讀者王先生向本報反映稱,他拿『麥當勞食品兌換單』去兌換漢堡,對方卻說物價上漲,需要再加5角錢。『錢雖然不多,但麥當勞是個大公司,不應為5角錢丟了誠信。』麥當勞相關負責人接受采訪時說,按公司規定,不應該收這筆錢,盡管消費者提供了收費單據,但公司是否真的收了這筆錢,目前還沒有查清楚。
王先生向本報提供了一張『麥當勞食品兌換單』和一張『天津麥當勞體北餐廳』的消費收據。記者看到,這張兌換單的正面有『麥當勞食品兌換單』、『漢堡包』等字樣和一個很大的漢堡包圖形。背面的使用說明顯示:『憑此單可免費兌換圖中所示食品一份』、『此單只適用於中國大陸地區麥當勞餐廳』等,蓋有公章,同時標示此單有效期至『2010.12.31』。王先生說,他朋友所在的單位作為福利給員工發了不少張『麥當勞食品兌換單』,朋友給了他15張。最近幾天王先生拿著兌換單在體北、南樓、廣東路上的多家麥當勞餐廳兌換時,卻被餐廳工作人員告知要兌換漢堡包必須每張兌換單再加5角錢。
『兌換單上明明寫著憑此單免費兌換,為什麼每張還要加5角錢?在我的追問下,工作人員告訴我是因為現在物價都漲了。』王先生拿出一張2010年12月25日在麥當勞體北餐廳的消費單指出,上面清晰寫明『兌換單B回收5.5元』、『漢堡包6元』等字樣,『你看,單據上寫得很清楚,我拿兌換單兌換漢堡,被加收了5角錢。』王先生認為,作為商家,既然有承諾,就不能不講信用擅自漲價。
麥當勞天津分公司公關部門負責人稱,這些兌換單是去年發行的,當時的漢堡包是5.5元一份,現在漲到6元一份。不過,既然麥當勞發行了兌換單,就應該履行承諾,按公司規定,不應該再加收5角錢。『公司不允許員工向顧客收差價,公司也不會收這筆錢。我們查了,沒有證據證明收了王先生的5角錢。不過,我們也相信王先生的反映是真實的,已經派人與他接觸,賠禮道歉,王先生很滿意。』
『這樣是否自相矛盾?』對於記者的這個問題,麥當勞該負責人稱公司希望顧客提供更多的證據,以證明公司加收了費用。同時,公司將再次向全公司的餐廳重申『不得加價收費』的規定。
『收費單上白紙黑字,麥當勞居然矢口否認,您說作為消費者還能提供什麼樣的證據?我反映問題也不是為了5角錢賠償。而且,事情發生後,我又在麥當勞氣象臺路店等處消費,我再次被強收5角錢。他們說有規定可為啥不落實?這樣算什麼道歉?』近日,王先生再次打來電話。(本報記者 胡然 實習生 葉壯舟)