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天津北方網訊 記者從國家電網天津市電力公司獲悉,本市首個智能營業廳項目昨天在中新天津生態城開工建設,預計11月建成。投入使用後,智能營業廳可通過手機向市民提供業務受理、繳費等多種功能,使市民享受到更便捷的用電服務。
據了解,智能營業廳改變傳統營業廳的被動式服務模式,以主動服務、智能互動服務為主,滿足不同的用電客戶群體需求。智能用電互動服務系統實現供電企業與客戶靈活多樣的信息交互、業務受理和繳費的雙向互動功能。新開發手機終端服務網站和程序,整合自助服務資源,向客戶提供隨時隨地的電費繳納、充值卡交費及查詢、新裝增容及變更用電受理、故障報修、投訴舉報的用電服務。以智能用電互動服務系統為支橕,客戶將通過網上營業廳、手機終端自助服務終端的視頻、短信、郵件、即時通信工具等互動渠道,享受供電企業提供的即時溝通和便捷服務。此外,營業廳智能化運維管理系統可以實現對整個營業廳運行狀態、服務質量、設備運行的監控維護,保證智能營業廳正常運轉,保證營業設備、設施正常運行,為客戶互動服務提供保障。(記者孔令彬通訊員許惠智龐慶濤)