|
||||
國家郵政局連續下發通知要求快遞企業保證重點地區網點的正常營業。但記者調查發現,本市除郵政EMS、順豐與申通的部分網點外,圓通、中通等規模較大的快遞公司最快要等到正月初八纔能恢復正常。
口頭『承諾』不休息
在國家郵政局官網上發布的《國家郵政局公布快遞企業春節期間服務安排》顯示,郵政EMS和順豐速運,在全國所有營業網點照常提供服務。圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞等4家公司,在全國絕大部分省會及地級城市市區網點都照常營業。
隨後,申通、圓通、中通、韻達4家公司均表示,承諾服務的地區務必確保公示的客服電話暢通,保證快件收寄和派送正常進行。其中,中通快遞還在其官網首頁掛出春節服務說明,明確指出天津地區『正常運作』,並公布過年期間的臨時客服電話。
營業時間五花八門
不過,記者調查發現,春節期間,上述承諾『不歇業』的大型快遞公司中,除郵政EMS和順豐速運『說到做到』,其他各家公司的營業安排可謂五花八門。
昨天中午,在申通快遞南開區的一營業網點,顧先生對著緊鎖的大門向記者發起了牢騷。『我上午接到他們的電話,說有我一個快件,需要等到正月初八以後纔能派送。如果著急,也可以上門自取,但必須今天12點之前。』
記者隨後撥打了申通快遞的臨時客服電話,被告知現在依然可以正常接件、派件,並按區域給記者提供了一個手機號碼。記者撥打該手機,工作人員表示,『現在依然正常接件,但是節日期間不能保證投遞時效。』
記者曾致電圓通快遞天津地區有關負責人,他表示,『圓通快遞在天津不會停運。』昨日,當記者撥打圓通快遞總機的時候,也得到了同樣的回答,並且為記者提供了一個南開區負責人的手機號碼。隨後記者撥打該手機,機主說:『我們已經不接件了,快過年了,都已經放假了,我現在人在杭州。』他表示,開業要在初八以後。
中通快遞的客服人員同樣告訴記者可正常接收件,並為記者提供了兩個手機號碼,但是,記者昨天上午撥打這兩部電話時,一部『已關機』,另一部『已停機』。
據悉,圓通、韻達兩家快遞公司會在正月初八左右恢復收件,記者多次嘗試聯系中通快遞網點均沒有結果,據之前的了解,他們開始接件要等到初十後。
快遞公司
不能隨便歇業
年底這段時間,大家都感受到快遞爆倉帶來的不便。探究部分快遞公司頂風歇業的根本原因,可能就與這些民營快遞公司的經營方式有關了。
目前,全國共有快遞企業1萬多家。其中,大多數快遞公司都是采取加盟承包、自負盈虧的經營方式。加盟制經營雖然能夠以相對較低的成本迅速實現全國性的網絡布局,但也暴露出其管理上的先天缺陷。在春節不能停運的嚴令之下,對於很多快遞網點仍『歇業過年』的做法,大多數業內人士都不願進行評價。
『做我們這行,除了需要嚴令,還需要從業人員的職業操守和責任感,作為關系民生的服務行業,快遞業絕不可以隨便歇業』,順豐速運一位負責人這樣說道。
本組撰文新報記者張琦見習記者耿雅新
快遞公司節後營業時間
快遞公司 營業時間
EMS、順豐 連市
圓通、韻達 正月初八
中通快遞 正月初十
數據僅供參考