天津北方網訊：昨天上午八點半，家住河東區的孫美琳就早早來到河西區友誼路街文玥北裡居委會。作為河西區首批招考錄取的大學生居委會專職乾部，孫美琳上任以來頭一回趕上春節值班。『大過年的還這麼准點上班？』小孫樂呵呵地回答記者，『可不能掐著點兒來啊，我還有一些准備工作要做呢，燒水、做衛生什麼的。』

　　上午,孫美琳最主要的一項工作，就是和社區志願者的大爺大媽一起進行巡視，及時發現、處理各種社區突發事件。文玥北裡居委會管理著77個樓門、1546戶3456位居民。小孫告訴記者，『巡邏時必須把每條小徑、每個旮旯都「掃」一遍。主要是看看有無公共設施損壞，比如下水道堵塞跑冒，廣告牌、宣傳櫥窗破損，消防栓、路燈杆是不是被撞之類的。發現問題要及時協調有關部門解決，確保讓群眾過個舒服年。』小孫一邊說著話，一邊仔細『掃描』著社區裡的一草一木。

　　兩個小時後巡邏完畢，沒發現什麼大麻煩，不過清除宣傳櫥窗上的小廣告，還是讓小孫他們費了不少勁兒。雖然數九寒天，但她額頭已經滲出了汗珠。『沒事兒，不累，就當是「有氧運動」啦！』

　　回到居委會，小孫的另一項工作就是接待遇到麻煩前來求助的居民。

　　這些大學生『小巷總理』在工作中遇到的最主要困難就是溝通、處理人際關系。如何與居民打交道，如何與居委會的老主任們合作，對於這些初出茅廬、社會經驗幾乎是一張白紙的年輕人來說是一道難題。為此，他們都曾非常苦惱，甚至流過淚水。

　　小孫坦誠地說：『其實，只要你心裡裝著老百姓，居民就會對你好。溝通的技巧就是虛心向老主任們學，多看、多聽、多想，做個有心人。現在，我的能力提高了不少，巡邏時居民都會熱情地和我打招呼。』

　　據街辦事處有關負責人介紹，在去年年底區人力社保局對大學生『小巷總理』的階段性考核中，這些年輕人普遍贏得了街道、居委會的較好評價。

　　下午值班沒事時，小孫也沒閑著，一直捧著本信息化方面的書在看。『現在，街裡和居委會信息往來都是通過網絡飛信平臺了，一條短信就傳到手機裡，非常便捷。現代社區管理，信息化、網絡化、系統化是一個大趨勢。我覺得，居委會工作光靠經驗是不夠的，必須與時俱進，不斷學習先進的理論知識纔成。』小孫還告訴記者一個小『秘密』，她准備報考在職研究生，通過深造提昇能力，『給力』社區工作。

　　下午五點半，小孫值班結束，她仔細檢查了居委會的水電門窗後，然後鎖好門，邁著輕盈的步伐踏上回家歸途。(本報記者何會文通訊員張暉崔景濤王瑩)