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天津北方網訊:河西區讀者喬先生:春節假期前後,外出旅游及探親的人增多,網上購買機票也明顯增加。網購機票存在一些問題,比如遭遇無資質代理、釣魚網站、假冒網站等。還經常遇到如加價出票、退款不及時、電話無法接通等網絡購票安全與服務質量問題。請問消費者應如何應對?
『節日生活點題服務』:記者走訪了市消費者協會有關人員。
網購機票存在問題
據介紹,隨著網絡電子支付以及電子客票的發展,越來越多的消費者特別是年輕人已經開始習慣上網購買機票,但是網絡購票安全與服務問題也漸漸凸顯。
1.加價出票:消費者在線支付成功後,機票代理商表示無法出票,還要求消費者加價纔能出票,若不加價雖然承諾退款,但消費者白白耗費了時間,原本以為成功的訂票落空。
2.退款到賬不及時:機票代理商未在承諾的時間之內,將機票款退還給消費者。
3.電話無法接通:代理商的服務熱線無法打通。
4.出票反饋不及時:出票後,機票代理商未及時將出票信息發送給消費者。
5.不執行退改簽規定:代理商未按照規定為消費者進行退改簽操作。
6.保險無法查詢:代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法。
7.支付後未出票:消費者支付成功後,代理商未出票,導致機票無法使用。
8.售後服務不及時:機票相關售後保障不及時,如航班變動未及時通知消費者等。
9.服務態度差:客服人員態度不好,導致消費者不滿。
10.支付價與票面價不符:代理商收取的機票款高於機票實際價格。
11.行程錯誤:代理商將行程預訂錯誤,導致機票無法正常使用。
12.價格更新不及時:代理商網站價格未及時更新,導致價格不准確。
代理資質規定嚴格
市消費者協會有關人員提醒,為了保障消費者權益,航空行業對於機票代理商的資質已經做了嚴格規定。上網購買機票時,應注意以下事項:
1.應選擇擁有行業從業資質的機票代理商。一旦購票時發生意外情況,也更利於解決投訴。
2.保存代理商電話和訂單號,改簽、退票纔有保障。網絡預訂時,保留截屏信息。
3.購買國際機票注意比較價格。消費者可以通過搜索引擎,搜索不同航空公司在同一航線的價格和時間,把握國際機票的價格等信息,進而確定最佳購票方案。記者姜艷秋