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天津北方網訊 購買網絡電視後因寬帶網絡不支持而無法收看網絡節目,商家在銷售時卻未將這種情況明示給消費者。日前,河東消協接到了這樣一起投訴。
消費者戴先生於2010年11月在河東區某家電商場以6999元的價格購買了一臺液晶網絡電視。在戴先生按照說明書的要求購買並使用了該電視機的專用網卡後,仍不能上網。商場隨後為戴先生更換了一臺新電視,雖然電視機可以聯網了,可是仍然調試不出應有的影視娛樂功能。無奈之下,戴先生到河東區消協尋求幫助。
消協人員經調查得知,戴先生所居住小區,並不支持該品牌電視機適用的寬帶網絡,且該網絡已被網絡服務公司封了域名。
消協人員調解認為:消費者購物時享有自主選擇權,而知情權是自主選擇權的保障。銷售者雖難以確定具體哪片居民區的網絡不適用,但仍應對可能存在的風險事先向消費者做出提示,並建議消費者向網絡服務公司諮詢。商家即使沒有欺詐和誤導,而僅因履行告知義務不徹底,就可能使消費者購物用不上,退貨難實現。
經過消協三次調解後,家電商場終於同意按原購價款為戴先生退機。 (記者扈嘉怡)