天津北方網訊 2月23日電：春節過後，返程高峰如約而至，特別是正月十六以來，天津機場出現集中客流。昨天(22日)中午，記者來到天津機場，在安檢通道外看到，大量乘客湧向安檢區域。與此同時，記者也注意到，安檢人員一遍又一遍地重復著同一動作，遇到一些不耐煩的乘客，他們也不急躁，而是耐心地勸導。

　　不管是對乘客還是對安檢員來說，人多的時候，耐心就是一種文明。安檢站旅客檢查分部負責人楊威告訴記者，在春運和返程高峰期間，為了應對客流高峰，每天6：30到8：30，都要有三分之二的安檢員上崗，有時還是應接不暇。有些性子急的乘客會說些抱怨的話，遇到這樣的乘客，安檢員都會耐心服務，並勸慰乘客：『別著急，不會耽誤飛機，別忘了東西。』剛剛換班的女安檢員小李對此頗有感觸：『有時候需要對乘客的隨身行李開包檢查，嫌麻煩的乘客會因不理解而鬧情緒，此時，一兩句貼心的話，就能舒緩現場的氣氛，讓乘客安靜下來，配合檢查。』要趕往上海的乘客徐先生在通過安檢後對記者說：『我經常坐飛機去上海、南京，有時候過安檢等的人多，難免有點著急，但是看到安檢員一直很耐心還保持微笑，自己也就沒了脾氣。』

　　天津機場公安分局航站區的民警在工作中也深有體會：耐心的態度往往能夠喚起乘客的文明意識。據航站區派出所負責人王斌介紹，有些乘客來機場前就可能遇到不愉快的事，加之排隊人多、等待疲勞，在安檢時遇到打火機、超標液體等物品需要自棄的情況，或者對安檢程序不理解時，少數帶有情緒的乘客就會對安檢人員發脾氣，而此時最需要的就是耐心。經驗豐富的王斌告訴記者：『對待情緒一時失控的乘客，最好的辦法就是讓他們冷靜，不能火上澆油。從天津去往上海、廣州等大城市的乘客較多，其中大多數是白領或經商者，他們受教育的程度高，只要耐心勸說，他們基本都會表示理解和後悔。』因此，當安檢員和民警遇到不冷靜的乘客時，都會用最大的耐心向其說明、解釋、安慰，換得乘客的理解。(記者姜 樾通訊員劉 震實習生王 琳)