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『馬上辦』引發質疑,反映出公眾對政府機關工作作風和辦事效率的焦慮。一方面,一些機關單位『門難進、臉難看、事難辦』的現象普遍存在,一些機關乾部作風飄浮懶散、效率低下的現象比較嚴重。另一方面,一些單位不是一門心思踏實辦事,而是善於喊口號擺花架子,實為迎合上級口味的喜好,許多所謂的創新工程最終都是曇花一現,群眾對此十分反感。
還應注意到,掛出『馬上辦』這樣口語化的牌子,與本來嚴肅、嚴密、嚴謹的行政組織體系似乎不太合拍,多少有些不倫不類。實際上,正如當地一些乾部和老百姓理解的那樣,『馬上就辦』更多的是一種理念,是對乾部的鞭策和提醒,並不是什麼事都能馬上辦,行政機關辦事還是要按法律法規程序辦,要帶著對老百姓的情感,在法定時間法定程序內認真高效辦事。
判斷政府工作好壞的標准就是群眾滿不滿意。群眾滿意與否,關鍵不是政府喊了多少口號,掛了多少牌子,而是看是不是真乾事,乾了多少事。因此,比起把『馬上辦』掛在牆上,更重要的是要掛在心中,落在行動。只要各級政府部門能把『馬上辦』的精神和作風落實在行動中,纔能真正贏得群眾的信任和贊許;也只有這樣,『馬上辦』纔不會最終淪落為一個充滿怪異意味的流行語。
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