|
||||
進津保姆正在接受護理培訓
天津北方網訊:『本以為春節後保姆會好找一些,可是,能選擇的人還是那麼少,工資還是那麼高。』很多等著用保姆的家庭都有這樣的感受,人不好找,找到了又留不住,成了所有用戶共同面對的難題。同時,多方開拓渠道,增加從業人員的數量成了家政機構年後的重要工作。在增人手的同時,提高保姆的服務技能也同樣是關鍵,這樣可以縮小用戶期望與實際工作質量之間的差異,也讓保姆在上崗前真正了解工作的性質,調理好心態。
現場
保姆返津少節後身價漲
昨天,記者來到了本市外地保姆最為集中的天津市家庭服務公司。在營業大廳裡,來找保姆的用戶相當多,與寥寥幾位正在『等活兒』的保姆形成了鮮明的對比。
家庭服務公司綜合部部長黃雯介紹,『春節長假過後,很多外地保姆並沒有返津,再加上現在各行業對外來務工人員的需求量都非常大,分流了大部分本想從事家政業的人員。所以,今年人手緊張的情況更為突出。』目前,保姆們的待遇與春節前夕相比略有下降,但是,與去年同期相比,普通保姆的月薪有200元至500元的上漲,在1500元至2000元之間。
對話
保姆與用戶關系變對立
在提高工資待遇的同時,保姆們對於工作環境、個人感受等問題也非常挑剔,保姆炒僱主的情況也時有發生。在用戶家吃得不合口味、睡得不舒服、家裡人口太多、住房面積太大、照顧老人太累、帶孩子太擔風險等等,都成為理由。
應對
打造『模擬家庭』保姆體驗天津生活
為了提高保姆的工作技能,並在入戶前做好心理和服務意識上的准備,天津家庭服務公司今年特別設立了培訓中心,所有進入公司的保姆要先學習。記者在培訓中心看到:這裡按一套標准住房的結構布置成了臥室、書房、客廳、廚房和護理室。客廳中的彩電、電腦,廚房裡的微波爐、冰箱、抽油煙機等一應俱全。
家庭服務公司綜合部部長黃雯介紹:『模擬家庭環境,是為了突出實戰。在家庭環境下,保姆們上手操作,烹飪、家居保潔、家務料理、老人與病人護理及嬰幼兒照料等課程能邊學邊練。』
小李幾天前剛從老家河南駐馬店來到天津,經過幾天的實際學習,小李覺得,『來到這兒就像到用戶的家裡一樣,能夠親手學學。像洗衣服,我以前根本不知道還得按面料分類洗,在這兒老師們教過後,印象很深,避免由於我不懂,給用戶造成的損失,而且在這兒能夠體驗到天津家庭的生活方式。』
效果
用戶考場出題合格就簽合同
在培訓中心學習過程中,保姆們可以充分享受自主權,根據自己的意願選擇課程。有的保姆想做家政類的服務就可以著重學習烹飪、家居保潔等課程,而有的保姆希望能夠從事護理類的服務,中心則在嬰幼兒照看和老年人護理等方面對保姆進行手把手的培訓。保姆培訓後的考核,用戶會直接參與,考核現場由用戶測評,考試合格的保姆,現場簽合同,這樣既保證了保姆的業務水平不會弄虛作假,又能節省雙方時間。
小李在考核中就碰到了這樣的考題,用戶希望小李能夠照顧家裡老人,就給她出了一道『如果老人不能自理躺在床上,她怎樣換床單』的題。小李將床上的道具人作為老人,通過熟練連貫的動作,沒用幾分鍾就將床單換好了。
黃雯部長說:『保姆現在作為一種資源,在量不變的情況下,只能想方設法提高質,減少家庭聘請與解僱反復造成的資源浪費。中心培訓的節後第一批23位保姆,用戶滿意率高達92%。』
來自河南的保姆小郭說:『我在天津做了兩年保姆,最長的乾3個月,最短的就一天。比如上一家用戶,照顧一個行動不便的老爺子,那老人足有200斤,我真的扶不動他,家人也不幫忙。』小郭很快就換了新用戶。
在家庭服務公司找保姆的孫阿姨說:『半年時間,家裡一共換了4個保姆。剛走的保姆,春節前我給她加了200元的工資,節後又要加100元。被我拒絕後,保姆又提出給她配手機,我又回絕了,第二天她就走了。』用戶們還覺得,保姆們眼高手低,服務並不令人滿意。