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毫無疑問,南市食品街之所以能讓那些八方來客在這裡流連忘返,當然是那些流傳了上百年,甚至幾百年具有濃濃天津味兒的傳統美食的魅力所致。相信大部分游客都是被那種『不在食品街吃頓狗不理包子,不帶點兒十八街麻花,就甭提到過天津衛』誘惑吸引而來。
只不過,現在這些八方來客們又多了一個實實在在的來食品街品嘗天津美食的理由:『這兒的警察讓人覺得親切!』
親切!就是這兩個看上去溫暖無比的字一語道出了食品街衛士的服務情懷。
『要是連對商家和游客的服務都做不好,要咱們這個派出所還有何用?』
如果單從管界面積上說,公安和平分局食品街派出所還不到十分之一平方公裡的管界,就算是在和平區,都可以用小得可憐來形容。但麻雀雖小,卻五髒俱全。在不到十分之一平方公裡的管界內,食品街派出所卻要管包括食品街、旅館街、麥購、金麥迪等107家商家或單位,管界內每天的人口流動量達到幾萬甚至十幾萬人次,這對一個只有30多名警力的治安派出所來說,不可能沒有壓力。
『服務!服務!再服務!』這是派出所所長郝國煜經常強調的一句話,在他的眼裡,只要把對商家的服務搞好,切身為商家著想,只要能真正地踏下心來為游客排懮解難,急他們之所急,壓力便蕩然無存,『很簡單的道理啊,商家和游客都滿意了,壓力還從何談起?』
從去年開始,食品街派出所便把服務工作做到了細之又細且有的放矢。
一方面他們組織精乾警力在晚間客流高峰的經營時段深入轄區場所內部加強現場巡視,力爭發現問題及時處理,現場化解;另一方面,民警積極會同各場所安保部門負責人加強對從業人員的培訓,使他們在工作中遇到問題或受到委屈時能夠采取『冷靜對待、領導處理、報警求援』等方式,運用妥善正確的處置原則正確應對處理。
同時,他們還積極深入轄區走訪企業和單位,在征求好的意見和建議的同時,認真排查各類不安定因素和苗頭,做到早發現、早報告、早處置,堅決防止事態擴大或矛盾激化。
結果證明,派出所的這幾項舉措效果非常明顯,他們去年的刑事案件總數與前年相比下降了22%,各類盜竊案件同比下降了27%。在全市公安機關集中開展進一步落實『四個四級』群眾工作制度,推動和諧警民關系建設中,食品街派出所更是緊密結合『為企業辦實事,為群眾解難題』的要求,組織民警深入轄區,送溫暖、獻服務、排民懮、解民難,盡心竭力地為商家解決實際困難近百件,受到轄區商家的一致好評。
『要是連對商家和游客的服務都做不好,要我們這個派出所還有何用?』警民聯席會上,郝國煜所長看似捫心自問的一句話卻讓轄區裡的商家和游客聽得熱乎乎的。
『要是我當時視而不見的話,這麼多年就白穿這身警服了!』
食品街派出所的服務態度到底好不好,郝國煜所長說了不算,民警說了也不算,只有那些商戶們和南來北往的游客說好,那纔算得上他們實實在在的『口碑』。
不妨先讓江蘇游客李大爺來說說。
今年春節前,李大爺帶著11歲的小孫子來天津游玩,在食品街一家飯店吃完中午飯出來後,頑皮的小孫子在蹦跳玩耍時不慎摔倒,頭撞在了飯店門口的臺階上,當時鮮血直流。
眼看著小孫子被磕得昏迷不醒,頭上還流了那麼多血,李大爺當時就嚇傻了。『大爺,趕緊把孩子送醫院去啊!』要不是旁邊的好心人提醒,李大爺還站在那發抖呢。可當時打120已經來不及了,救護車趕到還不定得多長時間呢。李大爺急急忙忙地想攔一輛出租車,可由於時值春節前,出租車很少有空車。
正當李大爺焦急萬分的時候,突然身後一個響亮的聲音傳過來:『大爺,孩子怎麼了?』李大爺轉回頭一看是一位警察,心裡頓時覺得孩子有救了。駕駛警車的正是食品街派出所巡控民警張國祥,他剛剛出完警回來,看到路邊一個老人在焦急地攔車便停下來詢問。
『馬上走!』沒等李大爺說完,張國祥二話沒說把孩子抱進車裡飛一樣地往總醫院開,他幫著醫護人員把孩子送進搶救室和李大爺一起在門口焦急地等待。
孩子得救了!負責救治孩子的醫生說,孩子摔成後腦骨裂造成大出血,要是再晚來兩分鍾,孩子的命就保不住了!聽完醫生的話,李大爺情緒很是激動:『警察同志,我一定要代孩子的爸爸媽媽給您磕個頭……』話沒說完,李大爺就要往下跪,被張國祥一把拉住。『大爺,您千萬別這樣,要是我當時對你們爺倆視而不見的話,這麼多年的警服我就白穿了!』
孩子出院後,李大爺一手牽著孩子,一手提著幾盒天津大麻花專程來到所裡致謝,張國祥一看大爺手裡提的那幾盒麻花就樂了:『大爺,麻花您必須帶走,麻花可是天津的特產,要送也是應該我送您纔行啊!』
『要是能讓您過一個快樂的元宵節,再累我也覺得值!』
元宵節的那個夜晚對於家住北京的李桂芳來說過得『很有意義』。雖然她那天的心情像過山車似的,但在深夜回北京的路上,她的心裡卻覺得這個元宵節沒白過。
這一天,李女士不僅和自己的朋友一起品嘗到了天津的傳統美食,更重要的是她記住了一個叫胡建華的天津警察帶給她的諸多感動。那天晚上,李女士應天津的朋友之邀第一次駕車來天津,更是第一次品嘗食品街裡的美味佳餚。晚上八點,吃美了的李女士便駕車返回北京。
可等李女士到了北京後纔發現將自己的背包落在了她們剛剛吃飯的那家飯店裡。完了!李女士一天的好心情瞬間全無,那個背包裡除了有數目不少的現金和她所有銀行卡之外,最重要的是包裡還裝著她們單位的公章,而她清楚地知道,第二天上午她們單位就有一份重要的合同要和別人簽。更讓她絕望的是,她連吃飯的那家飯店的名字都記不起來了。
完了!全完了!這個包要是找不回來,就意味著她的『飯碗』將不保。絕望之極的李女士抱著試試看的心情在北京拔打了110,同時仍抱著試試看的心情驅車趕往天津。
報警電話很快就被轉到了食品街派出所的值班室,當天的值班民警胡建華接到了這個焦急的報警電話。李女士連飯店的名字都不知道,何況已經是夜裡10點多了,多數的飯店已經打烊了。
怎麼辦?這種疑問也只是在民警胡建華的腦子裡一閃而已,三分鍾後他已經在食品街裡挨個排查飯店了。一家、兩家、三家……,在排查了近20多家飯店後,李女士的那個背包終於出現在了胡建華的眼前。
『找到了!』當李女士聽到民警激動地喊出這三個字時,李女士心裡的那塊石頭終於算是落了地:『謝謝!謝謝您!我現在在高速上!』激動歸激動,李女士很快便又犯了愁,下高速後怎麼纔能走到派出所,她心裡一點底都沒有。
『您在高速口那兒等我吧,我給您送過去!』民警胡建華的一句話讓李女士的眼角濕潤了,多麼好的警察啊!
背包失而復返,裡面的東西件件不少,在高速口,李女士激動得就差擁抱民警了:『辛苦您了!』。臨走時,李女士從包裡掏出6千元錢想悄悄地塞進民警的車裡,被『逮』了個正著:『大姐,這錢我堅決不能要,要是今天能讓您過一個快樂的元宵節,再累我也覺得值!』
不誇張地說,像這樣的警民故事在食品街派出所幾乎每天都在發生,用派出所教員周海平的話說,他們就是要和那裡的商家『打成一片』,就是要為遠道而來的客人創造一種賓至如歸的環境。您要是不信就去食品街轉一轉,打聽一下民警在那裡的『口碑』如何,方便的話,看看派出所裡那些錦旗,就知道是怎麼回事了。