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新華網呼和浩特3月9日專電(記者林超)9日,內蒙古自治區呼和浩特市工商局在3·15維權新聞發布會上表示,2010年呼和浩特市工商局受理消費者申訴舉報的類別有了新變化,主要呈現出申訴類別『高端化』和『技術化』的特點,其中網絡購物所產生的糾紛是調解中最大的難點。
據呼和浩特市工商局副局長黃衛平介紹,2010年呼和浩特市工商局共受理消費者申訴舉報4575件,同比增長7%,申訴類別發生了明顯轉變,主要表現為日用品由原來對鞋、帽等普通家居用品的申訴轉向對裝飾材料、美容、旅游等高檔消費的申訴,電子產品從對普通操作功能的申訴,轉向對炒股、網絡和游戲等附加功能的申訴,售後服務由單純的對故障維修,日常維護申訴,轉向對服務態度和技術水平的申訴。
新變化產生出新問題,其中網絡、電視購物糾紛成為調解中的最大難點。黃衛平說,一方面,由於網絡、電視購物大多屬於無店鋪異地銷售,出現問題時消費者在本地投訴無法解決,處理起來比較繁瑣,因此多數消費者只能選擇放棄維權。另一方面,消費者在接受貨物時,往往是先簽單後驗貨,導致出現問題時商家及快遞公司以消費者已經簽單確認為由推脫責任,而消費者因沒有更直接的證據,工商部門對此類投訴也難以調解。
黃衛平表示,面對新情況,希望廣大消費者能提高安全意識和自我維權意識,工商行政管理部門也將依托12315熱線,進一步完善12315行政執法體系,加大消費者保護維權的工作力度。