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新華網天津頻道3月11日電(記者孟華)爲提升顧客滿意度,日前,家樂福在天津正式啓動“傾聽顧客”活動,像一些銀行一樣,在天津5家門店收銀處放置了顧客滿意度評價器,顧客在家樂福購物結賬後,可通過滿意度評價器對家樂福的產品和服務進行評價,以最爲直接的方式表達自己的心聲。
目前,活動主要在家樂福天津等城市的相關門店內進行試點。光顧這些門店的顧客根據自己的購物體驗,可以在滿意度評價器上選擇“滿意”、“一般”或“不滿意”按鍵,對家樂福做出評價。評價器的結果會定期反饋到家樂福內部,以便家樂福瞭解顧客的購物感受,更好地爲顧客服務。
爲使顧客滿意度調查能真正貼近民生,據介紹,家樂福會根據消費者關注的熱點話題每週設置不同的調查問題。如本月話題將是目前社會較爲關注的價籤管理,此後還會緊跟顧客需要和社會熱點變換問題。
據家樂福相關負責人介紹,家樂福之所以推出“傾聽顧客”活動,是爲了能加強與顧客之間的溝通和互動,更多地瞭解顧客在購物過程中遇到的問題,瞭解顧客內心的需求,真正做到及時發現問題、解決問題,讓每位顧客每天都能享受到“到家”的服務。
家樂福表示,目前雖然活動只在天津等部分城市進行試點,但未來不排除根據試點效果等情況將活動推行至家樂福全國所有門店,廣開言路,傾聽更多顧客的聲音。
3月2日家樂福中國區總裁兼CEO羅國偉曾給內部員工緻信,承諾用最好的產品和服務來滿足和愉悅顧客,讓他們每天都享受到“到家服務”。(完)