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3月1日,家住常德市武陵區皁果社區的孫先生爲了家裏的一臺康佳彩電出現了故障,無售後維修而傷透了腦筋,特找到本報羣工部,希望本報能夠協助他處理問題。
孫先生於去年9月20日,在常德橋南“永祥”家電超市購買一臺型號爲LC42DS60C的康佳牌42寸液晶彩電,但是在上個星期,電視突然出現了故障,電視屏幕沒有圖像顯示了,聲音也沒有了。於是就找到了“永祥”家電超市的劉老闆,要求及時給予維修。劉老闆在瞭解情況之後,稱自己只是經銷商,關於維修的問題,得找售後服務部,並告知孫先生可以撥打全國售後服務熱線。於是孫先生撥打了全國服務熱線,對方在確認了電視的信息後,稱孫先生所購買的彩電屬於“竄機”即不是湖南地區的貨源,公司不給予維修。無奈之下,孫先生再次找到劉老闆,劉老闆幾次找了康佳集團常德地區售後服務部,但是他們稱他們只對長沙分公司負責,常德地區所有維修的機器都要報長沙分公司,再由公司指派技術人員上門服務,至於孫先生的電視出現故障,事情屬實,但是分公司並沒有要求他們上門維修。
爲此,記者撥打了康佳集團公司的售後服務熱線,對方稱關於給孫先生維修電視的問題要研究之後才能做出處理決定。隨後記者又撥打了康佳總公司的服務電話,但是兩次都沒有人接。家電超市劉老闆告訴記者,他所銷售機器沒有得到及時維修處理的事情是近幾個月才發生的,可能是區域銷售商爲了排除異己,採取對不是當地分公司發出去的貨就不提供售後服務的方法來壟斷市場。他曾經撥打過那個電話,反映過類似的問題,總公司輕描淡寫的指出長沙分公司的做法是錯誤的,需要改正,至於後來是否改正好像沒有了下文。爲此,記者採訪了格力、長虹、創維等家電經銷商,他們均表示他們的產品因爲地域性差價也長期存在“竄貨”,但是不會因爲“竄貨”而影響售後服務的質量。
無奈之下兩個人找到了鼎城區玉霞工商所消費者協會投訴,工作人員及時受理了此案,並確認了該產品屬於康佳公司生產的正規產品,按照電視產品“質量三包證”的規定,孫先生的電視屬於免費包修的範疇,公司應該在接到服務求助後24小時內給予處理解決。該所相關負責人還表示,像孫先生這種情況,康佳集團長沙分公司違反了消費者權益保護法,嚴重侵害了消費者權益,應該及時糾正。同時所裏還派遣了工作人員協助孫先生維權。
3月2日,在發稿前孫先生打來電話說,經過一個多星期的努力,今天長沙分公司總算派人來給他維修電視了,現在的心情不知道是該高興呢,還是該悲傷?紅網-常德日報唐亮