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今晚,一年一度的央視3·15晚會將第21次亮相熒屏。在這個讓消費者揚眉吐氣、不法經營者肝兒顫的夜晚,誰又將走上曝光席?晚會總導演史亞東今天上午向本報記者透露,今年的晚會不會溫和,『將會有一些大家想象不到的領域和企業被曝光』。
晚會發布十大消費熱點
昨天,央視3·15晚會劇組發布了『2011年消費者最關注的十大消費熱點』,通訊服務質量及收費問題、網購團購、家電產品售後服務等榜上有名。
從今年2月開始,央視3·15晚會劇組就通過媒體面向全社會展開了『曬曬身邊消費潛規則』大型征集活動,征集內幕人士,征集消費者最關注的消費熱點問題。活動一推出立即獲得消費者的熱烈響應。
對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結果統計顯示,到目前為止,消費者最為關注的消費熱點為:通訊服務質量及收費問題、網絡購物、家電產品售後服務、速遞、食品安全、汽車銷售與售後服務、銀行收費和服務、餐飲服務、保健品及醫療器械等虛假宣傳、房產建築質量及中介服務等。
其中,在通訊服務類中,被動扣費、收費不透明、寬帶網絡服務質量差等問題較為突出。
家用電子電器類依舊成為消費者的心病:誘購式銷售、售後服務差、售後收費價格不透明、維修難等問題仍需進一步解決。
銀行收費和服務領域依舊集中表現為不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務態度冷漠、亂發卡等方面。
此外,速遞類投訴逐年上昇,快遞不快、送抵延期、丟件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規范等,讓消費者很心煩。大量保健品、醫療器械、化妝品等廣告,依然存在虛假誇大宣傳、名不副實,甚至是『三無產品』等現象。
網絡購物被認為曝光率較高網絡購物類是今年的投訴焦點,大量釣魚網站泛濫,欺詐消費者;以次充好,許多假冒偽劣商品網購後退換難;團購服務質量縮水、商品質量無法保證、沒有售後服務、無法開具發票等,互聯網消費在呈現爆發式增長的同時,也存在較多消費侵權事件。
此外,食品衛生安全問題一直是百姓熱議話題,添加劑的不規范使用,魚肉蛋等農副產品的食用安全等都在消費者關注之列。隨著汽車消費的普及,汽車安全質量問題引起消費者重視,購車及維修時存在格式條款、零件真偽難辨等也讓消費者時常感到疑惑。
一些網友分析,網絡消費以及食品安全衛生、汽車質量將成為今年晚會曝光率較高的領域。
今年晚會肯定『不溫和』到底今年央視的3·15晚會將會有哪些『爆炸性』內容?今天上午,劇組人士向本報記者透露,晚會的素材將會從近段時間發布的20個征集令中產生,『但不是全部,還有征集令之外的內容』。
史亞東也對記者說,『肯定會有一些大家想象不到的領域和企業被曝光』。對於外界傳言的今年晚會會很『溫和』的說法,史導也明確表示:『不溫和,溫和了就不是3·15晚會了』。
今年晚會究竟曝光誰?從1991年首屆3·15晚會開始,劇組方面總會不斷接到這樣的詢問。劇組方面上午稱:一切都只是猜想,只有到3月15日晚8點纔會真正揭曉。
央視315晚會網購成熱點 制片人:絕不會被公關
近幾年來,央視的3·15晚會因打假力度強大而備受關注。昨日,2011年央視3·15晚會制片人尹文解密晚會時透露,快遞服務質量問題是近年來消費者投訴較多的問題,央視今年也將持續關注,希望能推進快遞服務行業質量提昇。
對於外界所關注的3·15晚會的打假力度,晚會制片人尹文表示,絕不會讓3·15晚會成為『被公關』的對象,『保密是第一位的,我們劇組的每個人進組的第一件事情就是簽保密協議,包括我在內。一旦泄密,自動離職。並且我們這個班底的人都有一個3·15情結,絕對不會讓自己的節目成為「被公關」的對象。』
最熱選題:網絡購物今晚播出的央視3·15晚會由王小丫、趙赫、陳偉鴻、謝穎穎聯手主持。此前有消息稱,今年3·15晚會的主題是『護航新消費』,要展示的內容包括『美瞳回收片』『後廚裡的秘密』『快遞我該拿你怎麼辦』『偽洋品牌』『旅游路上貓膩多』『你的家具夠環保嗎』『銀行服務我要說』『誰來揭秘團購亂象』『看不懂的保險』『誰來解開價格謎團』『購車遭遇霸王條款』等等。
昨日,尹文透露,今年選題的感覺很不錯,很出效果,『今年有很多內幕人士給了我們很多爆點,讓我們了解了很多真相,你們看過之後肯定會震驚的!順帶說一句,他們都是剪影效果出現的,聲音也做了處理,為了就是保護他們。我們也鼓勵更多的內幕人士能夠站出來,提供更多的真相!』
對於近些年很熱的快遞行業,尹文表示,今年他們推出了一個『曬曬身邊的消費潛規則』征集活動,快遞問題名列前十,『快遞服務的質量問題我們一直都在關注,我們也一定會對此持續關注,推進快遞服務行業質量的不斷提昇!』
據透露,今年的3·15晚會也會有投訴熱點的網絡團購方面的案例。尹文告訴記者,近年來網絡購物的騙局又有了新花樣,『一個是更隱蔽,一個是學會利用規則的漏洞,坑你沒商量。』
最大困難:企業『公關』和央視春晚一樣,3·15晚會也是提前三個多月就開始籌備了。從今年春節後,央視的3·15晚會就進入全封閉狀態,劇組的成員為了晚會的保密工作連家都不能回。
對於外界擔心的3·15晚會是否會『被公關』,尹文表示,絕不會讓3·15晚會成為『被公關』的對象,『保密是第一位的,我們劇組的每個人進組的第一件事情就是簽保密協議,包括我在內。一旦泄密,自動離職。並且我們這個班底的人都有一個3·15情結,絕對不會讓自己的節目成為「被公關」的對象。當然我們還有別的方法來迷惑「敵人」,具體就不進一步解密了。』
尹文表示,做3·15晚會這麼多年,最大的感觸就是難和累,『一些企業不但利用規則缺陷坑害消費者,還有一套嚴密的防范記者措施,他們的公關能力也很強,我們的拍攝也更難了。但無論如何,今年的晚會一定不會讓大家失望!』至於晚會上那些上榜的企業是如何選出來的,尹文告訴記者:『我們只有一個榜———黑榜!這個黑榜的評選標准只有一個,就是誰侵害消費者權益更多,通俗點兒說就是誰比誰更黑!』
在3·15晚會上披露的公司將會受到怎樣的處罰呢?對此尹文透露:『我們整個頻道都一直在追蹤,不知道大家最近關注沒有,今年3月初,平板電視已經將「整機保修」納入三包規定(編者注:平板電視售後服務的黑幕是在去年3·15晚會上披露的)。還有很多變化,我相信大家都會逐漸感受到!』