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家電下鄉讓農民得到實惠,但對於家住馬三家子的胡女士來說,她購買的一臺雙缸洗衣機卻讓她鬧心:漏電、甩幹桶“罷工”……一年裏,壞了修,修了壞,反覆折騰了20多次。3月15日,電器商場終於同意爲她更換一臺新洗衣機。
洗衣機10天兩出毛病
2009年10月,胡女士去自家附近的一家電器商場,正趕上家電下鄉活動。面對大幅度的降價優惠政策,胡女士花620元購買了一臺小鴨雙缸洗衣機。
沒想到,洗衣機拉回家裏後,10天內相繼出了兩次事故:衣服往甩幹桶裏一放,洗衣機機體就發出“吱吱”聲,人手碰上去立即感到一股電流。“這洗衣機恐怕漏電吧?快去問問,別出啥大事!”家人說。
胡女士趕到電器商場。商家反問:“你家是樓房還是平房?”,胡女士感到有點發蒙。對方接着說,要是樓房就沒事了,平房沒有地線,很難把電流導走。建議胡女士安裝一根地線就會沒事了。
回到家,胡女士叫愛人弄來一根鐵絲,把它從洗衣機順到地面。然後,她再一次啓動洗衣機,洗衣機卻依然如故發出“吱吱”的漏電聲。而且,洗衣機又出現了新問題:把衣服放入甩幹桶時,甩幹桶乾脆“罷工”一動不動。
一年時間維修20多次
無奈,胡女士再次找到商家。商家答應無償維修,爲洗衣機更換了電機。這次維修後,洗衣機曾經“老實”了一段時間,但沒過多久,故伎重演。胡女士只好再去找商家,商家態度蠻熱情,無償維修——就這樣,在一年多時間裏,洗衣機反覆多次出現問題,胡女士跑了20多趟電器商場,得到了20多次無償維修。
一轉眼,到了2011年春節。這臺洗衣機又壞了。這回,老闆也沒招了。胡女士提出想換臺新洗衣機,老闆沒有同意。他告訴胡女士,這洗衣機修不了了,商家已盡最大努力了。“這樣吧,給你一臺單缸洗衣機和一個甩幹桶,你先湊合着用吧!”
沒辦法,胡女士將一臺單缸洗衣機和一臺甩幹機搬回家。原先的一臺雙缸洗衣機變成了如今的一臺單缸洗衣機和一臺甩幹桶,一臺變兩臺,貌似佔了便宜。但胡女士很快發現,甩幹機是贈品,單缸洗衣機是樣品。這還不要緊,最令她鬧心的是,由於這兩樣東西容積較小,大一點的棉襖、被罩都裝不進去,根本沒法洗。
商家答應給換臺洗衣機
按照《消費者權益保護法》規定,家用電器維修兩次以上還不能達到使用目的,要麼退貨,要麼換新貨。“3·15”前夕,記者接到胡女士投訴後,立即與商家取得了聯繫。對方解釋說,洗衣機首次出問題是由於電機上有個水風漏水,原因是有硬幣掉裏了,把水風卡壞了,導致電機燒壞。胡女士卻稱,電機壞了好多次了,甩幹桶換電機最低不下三個。可是由於洗衣機的維修記錄上並沒有相關的損壞和維修記錄,電機損壞到底是誰造成的,目前很難弄清楚。
商家最終決定,爲胡女士換一臺新的洗衣機。