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3月25日訊22日下午,塘沽的張先生到位於廣州道的農行自動櫃員機上取款時,銀行卡不慎被機器吞掉,張先生撥打銀行客服電話尋求解決辦法,可銀行方面在查詢櫃員機號後卻說,查不到這臺取款機,他們也不知道是哪個支行來管理這臺機器。
據張先生介紹,他取款的這臺農行自動取款機位於廣州道桂江裏17棟底商,該農行網點在兩年前已經撤銷,但仍保留3臺ATM機供消費者使用。22日下午,他在其中一臺自動提款機上取款,提完錢後,因爲數錢耽擱了操作時限,銀行卡被吞了。因爲着急用卡,他馬上就撥打了取款機上的農行95599客服電話,得到的回覆是“三天之後給予答覆”。聽到這樣的回覆張先生並不滿意,並當即決定要求客服人員查詢取款機的機具號,進而聯繫相關管理人員幫助解決吞卡問題。然而,當他將ATM機機具號報給客服人員後,對方卻迴應“查不到這臺機器,無法聯繫機器管理人員。”本來寄希望於盡快聯繫上銀行工作人員取回被吞的卡,沒想到卻得到這樣一種答覆,張先生一時也不知所措了,但他更擔心如果不能及時取回銀行卡,萬一碰上了利用自動取款機詐騙的事,損失就更大了。
記者瞭解情況後,再次撥打了農行客服電話,對方仍表示無法獲知吞卡機器的管理者,同時建議客戶先進行口頭掛失以保證資金安全,3到5個工作日之後會給予客戶回覆,但不能確定能否順利取回農行卡;另外,如果客戶着急,可以自行去附近農行進行詢問該取款機由哪家支行負責管理。隨後,記者陪同張先生來到位於福州道上的一家農行,一位工作人員表示,桂林路底商的農行取款機可能歸農行開發區某支行管理,但具體是哪家支行並不清楚。記者在撥打了4家開發區農行的電話後,終於有一家位於第五大街的農行工作人員表示,桂江裏底商ATM機是由他們負責管理,他們會安排工作人員協助取卡。
昨天上午,張先生終於取回了自己的銀行卡。(記者嚴玉霞)