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加盟店店門緊閉,過路市民看門上的告示。 |
『田婆婆洗灸堂』使用『三無』藥物給孩子洗浴,導致孩子皮膚潰爛的事件被央視『3·15晚會』曝光後,成都『田婆婆』總店和加盟店相繼關門停業整頓。如此一來,引發了消費者退款的風潮。然而,有的店老板選擇關門逃避退費,市民王玲(化名)就遭遇了這樣的事情。
市民投訴記者調查
說好退款加盟店卻關門
『為什麼叫我們去退錢,結果去了人影都沒有?』24日,王玲打進華西都市報新聞熱線028-86969110,反映三官堂街『田婆婆』加盟店不誠信。
今年3月初,王玲在三官堂街『田婆婆』加盟店預存了800元,給1歲半的女兒辦了消費卡。得知『田婆婆』賣『三無』藥物後,她撥通該加盟店老板手機,要求退款。
『電話中,加盟店負責人答應我,3月19日到店鋪憑卡退款。』王玲說,老公如約前去退費,結果發現大門緊閉,門上貼了張紙稱,加盟店要去總店討說法,預存卡費暫不退還。
『當時去退款的人還很多,大家都很生氣。』王玲說,他們反復撥打該負責人的手機,但對方一直關機。王玲得知城西『田婆婆』加盟店已給顧客退錢,她感嘆:『我怎麼遇到這麼不誠信的商家哦!』無奈之下,王玲向錦江區工商局消保科投訴。
店門緊閉電話始終關機
根據王玲提供的手機號碼,華西都市報記者試圖聯系三官堂街『田婆婆』加盟店負責人,反復撥打數次,結果對方始終關機。
昨日下午,華西都市報記者來到三官堂街,發現該加盟店店門緊閉,卷簾門上貼著兩張『田婆婆洗灸堂成都加盟商告公眾書』,上面寫著:『作為加盟商,本著為消費者利益負責的精神,在職能部門有定論後,我們承諾願意承擔相關法律責任,給消費者一個交代。』公告上請消費者耐心等待。
工商部門
兩娃娃洗浴後出現疹子
『由於聯系不到當事另一方,現在沒辦法進行協調。』錦江工商局消保科工作人員接受華西都市報記者采訪時說,目前,牛市口工商所已和轄區派出所合作,希望先找到三官堂『田婆婆』加盟店的負責人,再說協調退費的事兒。
該工作人員說,由於加盟店是獨立經營個體,他們要找總店討說法,並不代表可以不給消費者退費。
這名工作人員還透露,在錦江區轄區內,共注冊了兩家『田婆婆』加盟店。到目前為止,錦江工商局只接到消費者對三官堂加盟店的投訴。投訴內容除老板不退預存款外,還有兩個孩子洗浴後身上出現疹子。
□律師說法
預付費消費存在風險
四川廣力律師事務所律師邢連超說,出現類似糾紛後,商家從負責任的角度,原則上應先予以退款,再進行加盟店和總店的糾紛協調。另一方面,消費者預付費給商家,說明雙方有一個口頭協議。消費者因媒體曝光別的加盟店,從而單方面要求解除合約,存在違約的嫌疑。『媒體曝光別的加盟店存在問題,不能說明這家店也有同樣的問題,也不能成為消費者要求退款的充分理由。』
邢連超提醒市民,由於預付費消費的模式已滲透到很多消費領域,國家並未對采用預付費消費模式的商家設置門檻,也沒有第三方對預付費進行監管。因此,每年關於預付費消費的投訴都不少,投訴內容既有經營者關門卷款逃跑,也有服務質量嚴重下滑等。
一旦是預付費投訴,絕大多數都是群體投訴,受影響的消費者數量眾多。邢連超建議,選擇預付費消費的模式前,最好多考察商家的信譽。
□新聞鏈接
『田婆婆』巴中3個店停業
日前,巴中工商、質檢、藥監等部門聯合出擊,對全市洗浴中心進行了拉網式檢查。工作人員在檢查中發現『田婆婆』小兒洗浴1-6號系列產品101袋,這些產品已被異地封存。
目前,『田婆婆』恩陽分店和巴城分店、平昌分店均已停業。