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爲了更好的推動“大走訪”開門評警活動的進展,進一步提高邊檢服務水平,天津機場邊檢站本着“尋求合力,共謀發展”的宗旨,充分調動基層科隊積極性,大力開展走訪航空公司、提升服務質量活動。
航空公司既是邊檢機關的服務對象又是合作單位,在邊檢執勤工作中處於特殊的地位。航空公司與邊檢機關又有着共同的服務對象——廣大出入境人員,爲其提供優質服務,營造安全、順暢、便捷的通關環境是兩者的共同目標。該站在前期收集大量航空公司意見建議的基礎上,不斷進行調查研究和信息反饋工作,將從以下幾個方面進一步加強互動交流和提服創新。
一、服務前置,助旅客順暢通關。
邊檢服務前置,是保障旅客順暢通關,爲其提供無縫式服務的重要途徑。主要體現在以下幾個方面:1、開設“邊檢課堂”。通過向航空公司工作人員宣講相關必要的出入境基礎知識,減少航空公司和旅客由於不瞭解我國或前往國出入境邊防檢查政策而被處罰或受阻等情況的發生。2、建立“聯運快捷通關服務”機制。對於需在天津機場轉乘航班,遇到時間緊迫等特殊困難的旅客,可主動向相關工作人員說明情況,經確認後,爲其貼上天津機場邊檢站特製的標籤,優先上下飛機和辦理邊檢手續。
二、加強溝通,營造安全的口岸環境。
安全的口岸環境是旅客順暢通關的必要條件,加強航空公司反偷渡技能,有助於邊檢管控職能的實現。邊檢機關可向航空公司介紹一些非涉密的資料,比如偷渡旅客的一般特徵。尤其在重點時期和敏感時期共同加強檢查,邊檢機關可以通過航空公司提供的信息更有效的打擊非法偷渡行爲,維護口岸的安全穩定。
三、建立互動機制,共同創新服務舉措。
將大走訪這種溝通交流活動形成制度從而建立一個互動長效機制,促進邊檢機關與航空公司共同解決困惑問題,創新服務舉措。比如針對此次走訪航空公司提出的核對人數程序比較費時費力的問題,部分基層科隊提出了相應創新舉措:建議邊檢執勤現場與航空公司各設一臺專用電腦用於聯網,及時更新雙方人員辦理情況,方便查詢。在旅客高峯時段可以信息共享,共同加開檢查臺,邊檢機關可以協助航空公司妥善處置加急旅客和註銷旅客等,在提高旅客滿意度的同時,進一步提高工作效率。(通訊員馮樹寶賈炳淑)