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金龍魚深海魚油調和油標價29.90元,結算價格33.60元
近日天津市多名消費者反映,剛剛被處罰的家樂福依舊存在“低標價格、高價結賬”的現象,而且很隱蔽。爲了覈實情況是否屬實,記者對家樂福河北店多次進行了採訪取證,發現消費者反映的情況確實存在(4月21日《城市快報》)
今年2月,針對多地家樂福、沃爾瑪超市的價格欺詐行爲,國家發改委責成地方價格主管部門對涉案的19家超市門店各處以法定最高額度50萬的罰款,罰款總額950萬。1月底,天津市物價部門對商家重申,“進行商品宣傳時,不得使用欺騙性或誤導性的語言文字,誘導消費者與其交易,矇騙消費者”等要求。
家樂福等零售巨頭的價格欺詐風波才平息,天津家樂福的門店又出現了虛假宣傳和價格欺詐的行爲。新聞中列舉該店“天天低價”的貓膩:一,同件商品兩個價籤;二,低價商品“偷樑換柱”;三,低價商品無貨忽悠。目前,我們尚不知這是該店的單獨行爲,或是家樂福更加隱蔽的欺詐,但聯繫到“價籤門”,該店行爲實在難以讓人不多想。
長期以來,家樂福深受中國消費者信賴,然而,隨着價格欺詐、虛假宣傳等行爲被曝光,消費者對家樂福的信賴和寬容正在急劇消耗,家樂福的形象也一落千里。即使是在大規模查處後,家樂福的消費糾紛仍時有報道。爲何家樂福敢於頂風作案、知錯不改?分析原因,一是因爲無良資本的投機慣性,二是因爲違法成本過低,三是因爲監管不夠有力。
因此,要治理超市價格欺詐,需要三方面努力。第一,消費者要“較真”。只有消費者跟超市較真了,才能夠引起重視。消費者不較真,媒體就不能知悉介入,物價部門也不易掌握信息進行監管。
第二,超市自身要加強誠信建設。作爲世界500強之一,家樂福更應誠信經營,建立完善的監督管理制度,擔當起最起碼的商業責任。以報道提到的天津家樂福河北店爲例,如果家樂福有一套嚴格的自查監督體系,該店的價格欺詐應該很難長時間存在。不過,若是這種欺詐是家樂福的慣性欺詐,恐怕就其自查自糾也難有效果。
這時就必須注意第三點,也是最重要的一點:政府監管不能手軟。相對於超市的賠付,消費者維權的成本實在不低,這也是爲何許多消費者放棄了維權。而企業道德的血液從來不是與生俱來的,只有嚴格執法才能迫使企業遵紀守法、誠信經營。因此,政府部門必須加強監管,爲消費者拉起“防護網”,給商家設立“高壓線”。在中國,消費欺詐最高罰款50萬,對於實力雄厚的家樂福、沃爾瑪來說實在是九牛一毛,可見,我們對於違法商家實在“心太軟”。這方面我們該學學“國際慣例”,例如,在美國,沃爾瑪每年面臨顧客及僱員的起訴近5000件,索賠金額上百億美元;紐約沃爾瑪被發現10個單樣商品沒有標價,而被判罰1萬美元。若政府部門也能保持這樣的高密度、高額度的監管,對於違法商家打得疼、罰得狠,那麼,它們就算記性不怎麼好,多幾次也能記住“誠信”二字怎麼寫。
現在,對於報道中的天津家樂福河北店涉嫌虛假宣傳和價格欺詐,相關部門如何查處、家樂福如何迴應,我們暫且等待。消費者冀望的是,一旦查證,政府部門會嚴懲,家樂福不會再次塞責。否則,家樂福本就薄弱的誠信,恐怕就真的成爲天邊的浮雲,隨風而去了。(文/聞天語)