4月28日，新民網接網友曝料稱，9號線開開停停。記者隨後從運營方處了解到，早高峰前地鐵9號線突發信號設備故障，星中路至徐家匯區段運營間隔有所延長，經緊急搶修，7：10設備恢復正常，由於及時告知及現場乘客的配合，運營秩序相對平穩。

　　據介紹，事發後，運營方立即采取應急措施，一方面在故障區段采取人工乾預手段，並運用加開備車等臨時調整手段，保持列車繼續運行；另一方面，立即組織搶修隊伍對故障設備進行搶修，至7：10早高峰前設備恢復正常。故障發生後，運營方通過車站車廂廣播、早新聞電視直播、移動電視、官方網站、微博等渠道，及時告知乘客故障信息，發放致歉信，引導乘客換乘或耐心等候。

　　由於告知及時、故障恢復及臨時調整措施迅速，雖然現場由於早高峰積壓了不少乘客，但多數乘客理解配合，運營秩序平穩，未對出行造成較大影響。運營方向乘客表示歉意並感謝乘客全力配合。

　　新民網記者了解到，據初步查明，為適應大客流需要，近期上海地鐵正在進行信號系統昇級作業，今早9號線信號設備故障系昇級過程中的信號不穩定所造成的，為此，地鐵運營方承諾將加強技術保障手段、加緊設備調試，確保信號昇級平穩過渡。