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中國網·濱海高新訊需要在農業銀行辦理存摺的韓女士跑了三家支行,卻均被告知無存摺可辦理,只能辦卡。然而,當她再次來到農行華興街支行時,另一個櫃員又稱有存摺,韓女士對農行的服務表示不滿,華興街支行負責人最終向其道歉。
由於辦理保險,韓女士需要在農行辦存摺賬戶。4月25日上午,韓女士分別去了農行華興街支行、天津站支行、華昌大街儲蓄所,但櫃員均稱沒有存摺,只能辦卡。無奈之下,韓女士在華昌大街儲蓄所辦理了銀行卡,然而辦理保險的勞動保障部門人員說,必須是存摺賬戶才能辦,還告訴韓女士,去華興街支行就能辦理。
韓女士只好又來到華昌大街儲蓄所,將剛辦理的銀行卡退卡,但退卡後,10元的年費及5元的卡費被扣。接着,韓女士來到華興街支行,再次詢問櫃員,櫃員的回答讓韓女士不滿。
韓女士說:“我到銀行一說是勞動保障讓我來這裏辦存摺,櫃員就改口說有存摺了,我就問那之前怎麼說沒有,這位櫃員說剛纔的櫃檯那裏沒有,他這裏有。就因爲他們一句話,我跑了4個多小時,辦個存摺怎麼這麼難?”
對於韓女士的投訴,農行天津分行的相關負責人張先生解釋,客戶說的情況基本屬實,最近農行都在推借記卡,也是爲了方便客戶辦理業務,各個銀行的存摺也留的不多,會有庫存不足的情況。
張先生表示:“這次事件確有銀行服務不到位的地方,華興街支行也已經向客戶解釋並道歉,我們也會提高服務質量。”