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交警致歉
『駕駛員及市民朋友們：首先，我們對5月2日16時許行經芙蓉區晚報大道與東二環線交叉路口被堵的駕駛員和市民朋友們深表歉意……』
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市民反應
『我當時就堵在那裡，看到這封致歉信後，敬佩交警的勇氣……』
『駕駛員及市民朋友們：首先，我們對於5月2日16時許行經芙蓉區晚報大道與東二環線交叉路口被堵的駕駛員和市民朋友們深表歉意……』
這是5月3日刊登在《長沙晚報》頭版一封道歉信的第一段，致歉信的落款單位是長沙市公安局交警支隊芙蓉區交警大隊。
這兩天，這封道歉信在長沙引發熱議。那麼，長沙交管部門刊發致歉信的背景是什麼？道歉是在作秀嗎……昨日，華西都市報記者專訪了長沙市公安局交警支隊處罰教育科科長任培羅以及部分長沙市民。
交警大隊在長沙晚報頭版刊發致歉信這封刊登在《長沙晚報》頭版的道歉信寫道：『路口擁堵發生時，正值「五一」小長假車輛出入城高峰，由於當時行經路口的車輛多、流量大，加之多處路口信號燈停電和天下大雨，值班民警又在相鄰路段處理交通事故，未在擁堵路口現場疏導交通，導致擁堵……大約30分鍾後，路口的交通基本恢復正常。』
信中還說：『作為長沙城市交通的管理者，此次擁堵我們排堵不力，責任不可推卸……值得我們深刻反思和認真總結。』
『市委市政府要求堵車不能超過5分鍾，5月2日發生嚴重的堵車事件，我們覺得對不起市民！』長沙市公安局交警支隊負責人在接受華西都市報記者采訪時如是說。
市民買賬希望類似道歉越來越少道歉信見報當天，《長沙晚報》熱線部的電話接連不斷。
有讀者說：『我當時就堵在那裡，看到這封致歉信後，敬佩交警的勇氣，感動的同時也沒有怨氣了。』
有一位網友發表名為《交警部門登報道歉，這個可以有》的帖子，他說：『出了讓百姓窩心的公共事件，有政府相關部門甚至某一級政府出面道歉，這個真的可以有，真的是進步。當然，我們希望這樣的道歉越來越少，讓百姓不再窩心。』
據《長沙晚報》采訪此事件的記者劉軍說，從報社收到的反饋信息來看，大家都挺認可交警道歉的態度，有評價『感動』的，有評價『高興』的。
昨日，記者聯系了家住長沙芙蓉區的有車一族康女士，對於交警的道歉，她表示理解和支持。同時，她期待長沙能拿出更多緩堵的強硬措施，願道歉越來越少。
【對話】 其他交警大隊看到道歉壓力巨大華西都市報記者對話長沙市公安局交警支隊處罰教育科科長任培羅
長沙交警為堵車公開致歉，對其他職能部門也構成很大觸動。
長沙市交通運輸局表示，將引以為戒，加大治堵力度，合理優化公交線路，增加公交運力，把『公交優先』落到實處。長沙市公安局交警支隊處罰教育科科長任培羅則表示，道歉促使大家盡力去緩堵。
華西都市報：長沙市公安局交警支隊芙蓉區交警大隊登報致歉的背景是什麼？
任培羅：5月2日下午4點多，芙蓉區晚報大道與東二環線交叉路口發生了嚴重的交通堵塞事件。由於當時下大雨，再加上這一路段停電，堵車長達半個小時。我們覺得很對不起市民啊！所以選擇登報致歉。
長沙規定市內堵車不能超5分鍾華西都市報：為什麼不選擇在公安交警的網站上刊登致歉信呢？
任培羅：如果在網上登致歉信，能夠看到的市民肯定不多，無法表示我們的誠意。
華西都市報：道歉還出於其他因素考慮嗎？
任培羅：長沙市委市政府上個月頒布了一項規定，市內堵車時間不能超過5分鍾。
追責制度交警疏堵不力要追責華西都市報：如何來界定堵車不超過5分鍾？由誰來監管呢？
任培羅：也就是說，5分鍾之內，機動車在堵點是必須挪動的。這是一項強制性的規定，如果駕駛員開車被堵時間超過5分鍾，機動車還沒有挪動，他可以打電話舉報的。
我們有一套完善的責任追究制度，如果接到市民舉報，我們會核實堵車的原因。如果是因為交警處置不力而造成的堵車，交警是會被追究責任的，責任追究分為幾個等級，最輕的就是扣考核分，對今後評優肯定會有影響。
華西都市報：登報致歉有何意義？任培羅：對當時被堵點市民是一種心理安撫。更重要的是，既然我們作出了堵車不能超過5分鍾的承諾，我們就要盡力去做好。
道歉信登出來之後，其他交警大隊都感到了巨大的壓力。這一次是因為下雨，停電造成的堵車，這是不可抗力，而現在長沙正在修地鐵，城際軌道，以後遇到這種突發事件肯定會很多，交警該怎麼做？這對所有的長沙交警都是挑戰。
華西都市報：5月2日發生堵車事件之後，有沒有處罰執勤交警？
任培羅：這一次沒有，因為這是不可抗力造成的堵車，不過因為這件事情，交警內部在進行反思，比如說優化堵點，提高勤務，增加警摩巡邏隊力度，如果發現某一路段發生堵塞，立即加強執勤警力；另外加強指揮調度的協調能力，加大對堵點的警力投入，通過這些方式盡量緩解長沙的交通堵塞。
華西都市報：如果今後再發生類似的堵車事件，交管部門還會登致歉信嗎？
任培羅：肯定會的。(記者李寰)
【立即評】 道歉是一種責任擔當管理部門不是萬能的，犯錯難免。如果出了差錯卻硬扛到底，拒不認錯，後果往往是保全了政府的面子，卻犧牲了公眾的利益。
道歉，不僅僅是一種態度，它更反映了職能部門從『管理者』邁向『服務者』的轉變，把民眾放在平等的位置上進行溝通，充分認識到了執政者的權力是人民賦予的，得對人民負責，若有失誤失當之處，還得誠懇地給人民一個交代。從這個角度上說，道歉體現的是一種責任擔當，是對人民負責，這種政治意識難能可貴。
其實，職能部門勇於致歉，不僅不會令其形象受損，反而會因主動擔責而獲得公眾的諒解和支持。 (萬曉娟)
