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印度電腦程序軟件和技術服務外包產業近年聲名鵲起,給西方人以一種印象:這一國家每年培養並輸出一支英語流利、電腦技術熟練的高素質人才“大軍”,一定程度上衝擊美國中產階層就業機會。
美國情景喜劇《外包服務》折射這種印象,收視率頗高;美國總統貝拉克·奧巴馬在國情諮文中“點名”,稱印度挑戰美國競爭力。
然而,一些急於在這個新興亞洲經濟體大展拳腳的企業看到另一面:印度每年確實把數以百萬計畢業生推出校門,真正合格人才卻不多,諸多大企業面臨“人才荒”。 企業難覓“才”設在“印度硅谷”班加羅爾的24/7客戶有限公司是一家電話呼叫中心,今年打算招聘3000人,以適應業務擴大,要求不高:能用英語在電話和電子郵件中迴應客戶提問。然而,這似乎是一項不可能完成的計劃。
最近某個下午,這家企業會議室內,人力資源部主管面試當天第一組7名應聘者,聽對方用磕磕巴巴的英語自我介紹。現年22歲、去年大學工程系畢業的喬杜裏·達什說自己喜歡國際旅行,但在面試官追問下承認至今沒有旅行過。儘管這樣,他還是通過第一輪面試。另外兩個幸運兒是一名女子和一名名爲“羅賓遜”的男子。