|
||||
李先生是一位外地遊客,自駕游來到天津意式風情區,看到那麼多漂亮建築,又聽說附近有一些名人故居,就想都去看一看,可是問了幾位遊客也沒問清景點線路,這時一輛警車來到他跟前,民警幫他在筆記本電腦上通過“爲您導遊”專欄查找了他要去的景點,併爲他打印了一份電子地圖,讓李先生不由得發出讚歎:“天津的警察服務真周到。”
雷納託先生是意式風情區威尼斯西餐酒吧的老總,他逢人便說:“我去過很多國家,感覺天津意式風情區的投資環境最好。這裏的民警工作主動性強,辦事效率高。天津警察很好!”就因爲此,他正在介紹他的意大利朋友來天津投資。
天津市公安河北分局光復道派出所在開展“大走訪”開門評警活動中推行實施“五小措施”,化解小糾紛,解決小難題,治理小隱患、關注小案件,做好小服務,贏得了羣衆的心,在警民之間架起了一座連心橋。
化解小糾紛
促進和諧
小糾紛,牽動羣衆心。因此,光復道派出所提出:用責任心發現小糾紛,用愛民之心耐心解決,不讓小糾紛變成大問題,不讓小糾紛寒了羣衆心。
“大走訪”開門評警活動一開始,派出所就成立了4個小組,在原有的“四卡聯繫制度”、“四級定點走訪制度”基礎上,採取對界內各企事業單位、居民羣衆定期與不定期相結合的形式進行走訪、回訪、接訪,徵求小意見,化解小糾紛,爲界內企事業單位和人民羣衆排憂解難,將不和諧的因素化解在萌芽狀態。又相繼建立了與界內重點單位聯席會議制度、與單位法人無障礙互動聯絡網、服務企業優化培訓、單位內部保衛與派出所巡邏警車聯動巡邏等制度。爲企業及社會各界羣衆上門服務120餘次,徵求各類意見及建議200餘件,解決企事業、商戶及羣衆疑難問題370餘件,化解各類社會矛盾380餘件。
解決小難題
密切關係
“走進羣衆的家,解決羣衆的實際困難,才能走進羣衆的心。”這是光復道派出所的工作準則。
在一次入社區走訪時,民警瞭解到家住建國道的居民張某(79歲),因40年前犯罪被判刑,後因種種原因始終未恢復戶口。照顧他多年的第二任妻子,因張某沒有戶口,一直也沒能和他領結婚證,現又患了癌症,就想在離開人世之前和張某辦理結婚登記,可現在這對兩位老人來說只是一種奢望。說到傷心處,老人聲淚俱下。所長李偉當時就表示,一定想辦法爲老人解決這一難題。之後,李偉親自帶領管界民警與張某服刑地取得聯繫,多次往返多個部門,終於查清了張某早年曾居住在建國道的單位宿舍,曾是集體戶口這一情況。按照事實,派出所立即整理上報了戶口所需的各種材料,經分局批准,解決了張某的戶口問題,拿着戶口本,張某老淚縱橫,感激之情無以言表。事後,夫婦倆辦理了結婚登記,張某還拄着柺杖親自將錦旗和喜糖送到派出所。
治理小隱患
確保安全
小隱患,可以釀大禍。爲切實將治理小隱患落到實處,光復道派出所結合轄區企事業單位多的特點,組織民警深入轄區內涉及國計民生的水、電、氣等重點企業、重點部位開展安全大檢查,積極開展各項安全隱患排查和重點場所專項治理,及時治理小隱患;加強對市區重點企業、中小企業、中外資商戶的消防檢查和安全隱患排查,督促企業落實人防、技防、物防措施;定期聯合消防部門進行安全培訓,提升企業的安全係數,爲轄區經濟發展提供保障,有力促進了轄區警民、警企和諧。
關注小案件
打造“民生警務”
“破小案積累大平安”是光復道派出所全體民警的工作目標。2011年3月31日,界內學生孫某父母來報案,講述了15歲女兒離家出走的經過,看着這對父母焦急的樣子,所長親自帶領民警連續40個小時走訪多家單位,聯繫分局多個部門,並派出數個便衣尋訪小組,於2011年4月2日14時許,終於在一網吧將孫某找到。在民警和其父母的勸說下,孫某回心轉意,同意回家。孫某的父親流着眼淚說:“民警救了我的女兒,救了我們一家,謝謝!”
在“大走訪”活動中,派出所的打擊與防範工作實現了打擊零容忍、防控零空隙、執法零差錯。
針對意式風情區治安特點,建立了派出所值班民警、巡控民警、意式風情區保安、治安信息員共同參與的打擊與防範聯動協作機制,實現了一方警情,四方聯動的快速反應和有效處置格局。至目前,取得了意式風情區2009年開街以來刑事案件“零發案”的優異成績。
做好小服務
樹立窗口意識
“主動服務、微笑服務、高效服務”是光復道派出所的服務承諾。在派出所值班室設立的“萬事通”電子服務平臺,羣衆可以查詢轄區概況、爲您導遊等十九個大項百餘條子項的信息。在互聯網上建立的“光復道派出所博客”,更是讓羣衆足不出戶就可以瞭解有關戶口政策、防盜知識等內容。治安民警和責任區民警深入社區、村街、學校、企業,通報近期治安情況,發放印有治安預警信息的“小提示”,幫助企業和羣衆做好安全防範。積極爲人民羣衆、國內外遊客服務,不用走出家門就能盡享派出所的人性化服務。在意式風情區,經常會有民警的溫馨提示發放到商家手中,有時還是中英文雙語提示,派出所主動和周到的服務給商家提供了良好的環境。
記者 江曉清 攝影 孫震