“零距離，心服務” 之便捷電子渠道

　　近年來,天津電信大力發展電子渠道,推出網上營業廳、掌上營業廳、電話營業廳、網上商城、積分商城等多種服務渠道,足不出戶就可辦理業務,爲客戶提供了更便捷、更周到的服務。      

　　◆網上營業廳：足不出戶辦業務

　　登錄網上營業廳(tj.ct10000.com)就能實現從查詢、繳納話費到定購套餐、辦理增值業務等在內的全套服務內容，讓客戶告別排隊等候的煩惱，大大節省了客戶的時間。更細心的是，天津電信還提供了多種安全、便捷的繳費方式，同時建立起7×24小時服務體系，增加了“在線客服、QQ客服”，隨時滿足客戶多樣的需求。

　　◆掌上營業廳：動動拇指發施令 

　　“掌上營業廳”是天津電信開通的以手機終端爲載體的“營業廳”，包括短信營業廳和WAP營業廳。客戶可使用支持WAP或短信功能的手機，通過WAP網站(手機登錄http://wap.tj.ct10000.com)訪問和短信指令發送,就能進行業務諮詢和辦理。短信營業廳更方便，進入時不需要驗證，也不需要記住密碼，就能享受話費積分查詢、充值卡充值、常用信息查詢等服務。(小竅門:發108到10001可以隨時查詢當前套餐內各類業務的消費情況，再也不用擔心超量收費的問題。發101到10001可以隨時查詢實時話費餘額。)

　　◆網上商城：選手機“一站式”服務

　　爲方便用戶在網上選購手機、辦理套餐,天津電信開通了網上商城，經營內容涵蓋各類電信產品、業務和終端的網上銷售。在確認交易後,天津電信即可在5—7個工作日內,免費將商品配送到客戶指定的市內任何地點，同時還提供完備的三包售後服務。

　　爲使更多用戶體驗天津電信網上營業廳豐富、快捷的在線服務，從2011年4月18日起至2011年7月17日，特推出“天翼尋寶大行動，三重好禮等您拿”活動。活動詳情可以登錄天津電信網站或撥打10000諮詢。

　　◆電話營業廳：打個電話就搞定

　　10000和10001這兩個號碼,不少客戶都不陌生。10000號是中國電信的客服熱線,10001是中國電信的自助服務熱線。想查詢話費、積分或辦理業務,只要撥打號碼說出需要的電信服務,一個電話就解決問題! 更爲貼心的是，客戶還可以進行套餐優惠提醒信息免費定製，當月客戶的優惠信息使用量超過60%和90%會收到相應的提醒。

　　“零距離，心服務” 之貼心客戶關懷

　　一個優秀的企業，不僅僅要爲客戶提供優質的產品，更重要的是要爲客戶提供完善、周到的服務。正是基於這樣的思考，天津電信一直致力於從服務細節入手，提升客戶感知，讓每一位客戶都能隨時隨地感受到公司用心、用情的貼心服務。

　　“天翼俱樂部”正是基於這個理念，在以往基礎上，將更周到、更貼切的生活服務和通信信息服務結合起來，不斷給電信的VIP客戶提供優質的服務和享受。目前，“天翼俱樂部”不僅爲廣大電信用戶提供了諸如備機服務、營業廳綠色通道、7×24小時專屬客戶經理服務、網上積分商城禮品兌換、營業廳積分禮品兌換等衆多人性化的服務，同時，天翼觀影團、健康俱樂部羽毛球比賽等集體活動，也給廣大用戶提供了休閒娛樂和相互瞭解、結交朋友的機會。在會員的生日及重大節日裏，俱樂部還會送上親切的問候和賀禮。

　　“零距離，心服務” 之積分真情回饋

　　超額積分贈送

　　◆積分雙倍返還 

　　爲真情回饋廣大中國電信用戶，天津電信面向全網移動用戶推出積分雙倍返還活動，以用戶每月實際產生的通信費爲基數，每消費滿1元積1分，贈款及代收費等一次性費用除外。在消費積分的基礎上，額外贈送等值的一倍獎勵積分，即消費滿1元，實際可獲2分。

　　◆額外贈送在網時長獎勵積分，在網時間越長，獎勵越多

　　在積分雙倍返還的基礎上，天津電信爲鼓勵廣大用戶持續在網，還推出了在網時長獎勵積分方案，如用戶在網滿一年，則在積分雙倍返還的基礎上再次贈送消費積分的10%，在網滿兩年贈送20%，在網滿三年贈送30%，在網達到四年及以上可獲贈40%的積分。

　　◆特定用戶額外獎勵積分

　　若用戶爲天津電信尊貴的鑽石卡、金卡或銀卡客戶，生日期間還可獲贈1000分賀禮積分。

　　爲配合各種促銷活動及鼓勵特定消費行爲，如在特定時期辦理入網一次性預存話費可獲贈一次性獎勵積分，撥打10001、登錄中國電信網上營業廳和掌上營業廳等電子渠道，自助充值繳費、辦理各類業務等可獲贈一次性獎勵積分。

　　一點查詢，方便快捷

　　爲方便廣大用戶查詢積分，天津電信精心提供了多種積分查詢方法，如致電10001，按1再按2進行自助查詢；登錄網上營業廳tj.ct10000.com查詢；若用戶爲鑽石卡、金卡或銀卡客戶，還可直接致電專享客戶經理進行積分查詢。

　　禮品豐富，超值兌換

　　用戶若兌換積分，可登錄網上營業廳tj.ct10000.com，進入積分商城頁面，根據當前積分餘額情況選擇兌換小型家電、廚房用具、家居用品、電信話費等，並享受貼心的送貨上門服務。

　　此外，天津電信還精心爲用戶採購了六大類40餘種豐富的積分兌換禮品置於全市指定自建營業廳中，用戶可根據自己的積分餘額情況親臨現場兌換中意的禮品。

　　“用戶至上，用心服務”，2011年天津電信還將不斷完善服務體系，打造更加人性化、便捷的服務渠道，拉近與客戶之間的距離，推動自身不斷前進，用企業的責任和真情，爲客戶的滿意而不懈努力。