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河西區地方稅務局徵收所成立於1996年,這支平均年齡不到30歲的年輕團隊,堅持把爲納稅人服務放在首要位置,承擔着全區1.3萬戶企事業單位和個體納稅戶的稅款徵收、發票發售、零散開票、涉稅事宜諮詢等多項工作,他們用愛心、熱心、誠心、細心換來納稅人的信任和讚揚。
爲使納稅人滿意在河西地稅,徵收所倡導人文稅收、親情稅收,不斷完善服務設施,改進服務手段,創新服務措施,提升服務質量,實現了“始於納稅人需求,基於納稅人滿意,終於納稅人遵從”。提升徵收大廳服務功能,開展“一窗式”服務,將涉稅申報、發票驗舊售新、辦理各項涉稅事宜等工作整合到一起,打造一流的服務窗口。積極推廣遠程電子申報,讓納稅人足不出戶就能享受到方便快捷、經濟高效的服務。在窗口服務引入電子叫號和電子服務評價系統,針對特殊羣體開闢“綠色通道”,縮減等候時間,提高辦理效率。通過即時服務、預約服務、提醒服務、上門服務、延時服務、設立納稅人服務崗等多項人性化措施,爲納稅人提供優質高效的服務,徹底杜絕了“辦稅人員動動嘴、納稅人員跑斷腿”的現象。作爲對外宣傳稅收法規、解答涉稅問題的重要窗口,他們積極創新宣傳手段,編寫涵蓋30種涉稅事宜的“一次性告知單”,極大地方便了納稅人對有關政策法規的學習瞭解。
徵收所在高質量完成稅收任務的同時,也收穫了來自社會各界的讚譽,先後獲得青年文明號、全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號、天津市勞動模範集體等榮譽稱號。