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爲加快推進海南國際旅遊島建設,海南離島旅客免稅購物政策從4月20日開始在三亞試點。海南離島免稅政策實施一個月來,受到遊客熱烈追捧,在社會上產生了強烈反響,其中單日最高客流量近2.4萬人次,整體營業面積達7000平方米的免稅店內客滿爲患。店門未開,店外長龍。幾乎每天開店前,店外圍起來的6道護欄都早早地排起了長龍,在護欄外邊還長出了很長的“尾巴”。10分鐘,優惠幅度大的商品常常被一搶而空。在消費者眼裏,“免稅”彷彿“免費”一般。
購物就要快準狠
五·一期間,一位試圖到免稅店購物但“未遂”的朋友告訴記者說,5000元免稅額度以下的商品幾乎銷售一空,5000元以上的商品倒是很多,但是優惠額度很小,他看上的一塊表在免稅店購買要16000多元,在普通店最多17000元,便宜不過幾百元,所以免稅額度以上的商品幾乎無人問津或少人問津。店小、人多、供貨慢是包括他在內很多消費者對免稅店的共同印象。鑑於免稅店內購物需搶購的情況,許多旅遊購物達人已經總結了各種“免稅店內購物戰略方案”。如,組團掃貨、購物分工,你負責雅詩蘭黛,我負責蘭蔻、歐萊雅,拿完後再分配。有人將搶購要領總結得簡明扼要:免稅店購物就要快準狠!
免稅店內客滿爲患,狀況也不斷。“過期門”雖然以公開致歉、兩倍賠償平息,但到底是“操作失誤”還是“有意爲之”,引起很多消費者質疑。“過期門”的餘溫尚存,免稅店內又上演了熱銷商品封存不賣的戲碼。排了兩個小時隊伍的顧客,當衝到心儀的熱銷化妝品區時,卻發現專櫃早已被警戒線圍起來,銷售人員緊急將部分香水和化妝品封存入櫃。化妝品和香水櫃臺的銷售人員解釋說,目前銷售系統出了點兒問題,海關方面未錄入單據,所以不能銷售化妝品和香水,何時恢復只能等待上級通知。部分櫃檯銷售人員則表示,櫃檯需要整頓,所以不能賣了。而總檯工作人員告訴記者,化妝品和香水區的櫃檯需要裝修,所以停止銷售。究竟是何原因,店內工作人員說法不一。
遭旅行社冷落
海南山水旅行社一位姓楊的導遊介紹說,免稅政策的實施使海南在旅遊的淡季不淡,遊客有了小小的回潮。但前往免稅店購物的遊客以散客爲主,至今爲止他還沒有接觸到旅行社安排去免稅店購物的遊客。與商場合作,帶團購物已經是旅行社的“慣例”,爲何免稅店卻遭到旅行社的冷落?對此,楊導遊分析說:“現在光靠散客就幾乎把免稅店的大門擠爆了,免稅店根本不用依靠旅行社帶遊客。不過,免稅店已經和兩家比較大的旅行社簽了協議,其他旅行社還沒有加入。就算簽了協議,帶團過去也要事先預約,是一件挺麻煩的事情。但是很多遊客都要求去免稅店購物,那就只能晚上單獨行動自己去了。這些天,我送團去機場,看到提貨區比較混亂,這種狀況會給旅行社帶來麻煩。”
管理需完善
遊客所購商品運輸途中出現破損問題如何解決?針對售後服務問題,免稅店是否出臺措施解決?免稅店內商品質量如何把關,不再出現“過期門”?本島居民同樣需持離島機票才能到免稅店購物的規定是否貼心?帶着這些問題,記者輾轉撥通了三亞免稅店副總經理滕銳的電話,然而對方以“目前專注內部管理,不接受媒體採訪”爲由拒絕了記者的採訪。
海南購物離島免稅實施一個月,給遊客帶來了驚喜,也顯露出一些問題。三亞免稅店在經營模式的探索和服務質量的完善方面還需再接再厲。