|
||||
京滬高鐵開行在即,北京段309名乘務員的培訓也在緊鑼密鼓地進行。這些精挑細選出來、被形容成“形象最好、氣質最佳、服務技能最優”的“美女乘務員”,是如何選拔出來的、又是如何培訓的?記者就此採訪北京客運段,據介紹,309名高鐵乘務員,全部通過高強度培訓,無一淘汰。
選拔要比形象和學歷
據北京客運段動車車隊總支書記楊雅寬介紹,此次招聘了309人高鐵乘務員隊伍,全部是女性,有一部分人是從北京客運段5000多職工中,按照年齡、身高、學歷和外在形象的要求選拔出來的,此次選拔經過了三輪以上的面試,面試內容包括形象,溝通能力和內涵等。還有一部分來自從專門從事培訓禮儀、客運服務專業的學校,其餘的則從其他學校裏選拔招聘。
309人選拔出來後,下一步就會進行培訓,通過重重考驗之後,纔有希望站進京滬高鐵車廂內。
“陸地航班”服務要求高
培訓內容包括文化課及禮儀等,其中文化課包括京滬高鐵文化理念、工作英語會話、京滬高鐵沿線各站等情況。京滬高鐵的列車長曹金娜擔任了此次培訓的中文老師。曹金娜說,中文課包括京滬高鐵列車知識、沿途24個站點介紹包括人文地理等等,每個站點的介紹文字約六七百字,要求乘務員能背誦記住,以達到熟悉的程度,各人還可以根據臨場發揮,多介紹些旅遊景點。
禮儀方面則包括軍訓、形體訓練等。“京滬高鐵被人們稱爲陸地航班,所以對於乘務員的要求也是非常高。”乘務員李倩說,看似簡單的端茶倒水,其實裏面也有標準規範,還有運行中車比較晃時,應該怎麼去引領。這些規範培訓,不但要求嚴,而且訓練強度明顯大於其他列車。
選拔要求
年齡28週歲以下,身材勻稱,相貌好,不能戴眼鏡,不能是羅圈腿,身高165到170cm、體重要低於60kg。