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本報訊(記者劉英潮)記者從中信銀行天津分行獲悉,該行日前推出了新型客戶識別服務系統,促進大堂經理、高櫃櫃員、低櫃櫃員、貴賓理財經理和客戶經理各崗相互協作,形成“五位一體”的零售客戶服務體系,此舉大幅縮短了客戶等候時間。
據瞭解,以往到銀行辦理業務的客戶只區別爲對公客戶、個人客戶,分別領取不同的排隊號後,在等候區等候辦理。而到中信銀行天津分行辦理業務的市民遇到的標準流程是:市民進入營業廳後,大堂經理按照其辦理業務種類、辦理金額、是否攜帶現金等不同情況,將其進行細分並引導到對公高櫃、個人業務快速通道、個人業務高櫃、低櫃櫃檯或自助機具辦理業務,節省了人們等候的時間。據該行人士介紹,“高櫃”是傳統的銀行櫃檯辦理現金業務,“低櫃”可以辦理一些更復雜的非現金業務。該行通過高低櫃改造,大堂經理將起到分辨客戶的作用,同時通過高低櫃改造和業務流程的再造,建立起了客戶分層服務體系,爲客戶量身打造服務內容,能更好地提升服務質量。