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天津北方網訊:6月9日,天津市電力公司客戶服務中心在指揮分中心內增設20個臨時應急工位;增加10個臨時IP話機座席隨時備用;同時將現有自動語音模塊IVR180路擴充至240路,將現有文本轉語音系統TTS由30路擴充至60路;擴容改造後,95598熱線將具備360路中繼,人工坐席增至110個,進一步提高服務電話接入能力,在迎峯度夏期間滿足市民報修、諮詢等服務需求。
針對日前用電負荷的不斷攀升,天津市電力公司在保電網安全運行、可靠供電爲目標的前提下,深入推進“天津電力心連心工程”,落實2011年優質服務12項重要舉措,升級改造95598系統,提高報修電話接入效率。同時增加坐席人員,爲迎峯度夏做好充足準備。
據客戶服務中心人員說,他們提前完成了話務支援人員的培訓工作;重新覈實了所有員工的聯繫方式,確保在話務高峯時做到召之即來,來之能戰;另一方面,客戶服務中心總結了近期居民購電等熱點問題,將95598網上營業廳的巡檢工作納入常態工作,確保度夏期間用戶的正常使用。(通訊員馬昕)