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據新華社、《生活新報》報道三名乘客登機後臨時更換座位,與機組人員發生爭執,機長以“飛行安全”爲由報請警察將乘客帶離,並拒絕其返機。6月9日,發生在昆明的這起南航“拒載”事件,引發人們關注。
>>乘客更換座位起衝突同意道歉被拒乘
6月9日,乘客汪子琦等三人乘坐中國南方航空公司CZ6800航班,從昆明飛回上海。登機牌信息顯示,三人座位位於機艙後部。登機後,三人看到經濟艙第一排左邊還有三個空位,就想更換座位。
“因爲事先並不知道座位非常靠後,而一位同伴因身體原因很想坐在前排。”汪子琦稱,“剛坐下不久,有一位乘務人員走過來說,這裏是高端客位區,是留給經濟艙全價票乘客的,並要求我們坐回原位。”
汪子琦等人隨即表示願意承擔成本將艙位升級。乘務人員解釋,升艙在飛機上辦理不了。乘客提出要求地面的工作人員上機辦理,“可是過了不到5分鐘,就又來了一個人直接對我們說,請你們坐到後面去,你們說什麼也沒有用。”
汪事後得知此人是機長。據她介紹,這位機長當時還對着全艙的乘客說過“這三個人不配合我們工作,我們不飛上海了”這樣的話。“考慮到飛機上其他乘客的感受”,汪子琦和同伴便回到了後排自己的座位。
約5分鐘後,客艙內響起了廣播:“地面公安將上來執行公務。”隨後,三人被警察帶下飛機。經調解後,汪子琦同意道歉,但機長並不同意她們返機,汪子琦三人改乘其他航班返回上海。
“在整個過程中,我們一沒有使用不文明語言,二沒有大聲喧譁,但還是被趕下了飛機!我們只能說,這位機長,您真的太牛了!”汪事後在微博上如此寫道。
>>南航民航有法律支撐不滿服務可投訴
記者就此事向南航黨委工作部進行覈實,該部門的迴應稱:“三位旅客霸佔的是空警位置,空警是公安序列,那個位置靠近駕駛艙,不能隨便給旅客的。”這明顯與乘客反映的情況矛盾。據旅客投訴稱,當時乘務員告知其所佔用的是“高端客位區”,“這個位置是留給經濟艙全價票的旅客的”。
記者追問:“乘客即便佔了空警位置,但在機長干涉後已回到原來的座位,還會影響飛行安全嗎?爲什麼還被‘拒載’?”南航的迴應稱:“旅客坐回原位的說法,是乘客的一面之詞。”記者再問:“那實際情況是怎樣的呢?”對方迴應:“我們不在現場,並不瞭解情況。但可以肯定的是,機長也不容易,不是因爲旅客行爲影響到了飛行安全,影響到了航班後期運作的話,機長一般也不會隨意報警的。涉及飛行安全問題,不僅機長有權報警,而且別的旅客也有權報警,正因爲如此,地面公安部門纔會到飛機上來處理。”
南航昆明營業部陳妙珠書記表示,機長在勸說之後,乘客仍然我行我素,所以找來地面公安,同時拒絕登機。民航有法律支撐,機長也有權在保證多數人利益的同時採取這樣的處理辦法。陳妙珠表示,乘客完全沒有必要在飛機上爭論,可以等飛機抵達後,撥打投訴電話投訴,不要影響其他人的利益。