上期刊發的物業服務專題報道引起了衆多業主的熱議，他們表示，一方面，在現有的住宅物業管理中，還存在着如樓棟消防這樣的盲區，應引起物管公司的重視；另一方面，很多物管人員的服務態度還是應該肯定的，但是並不能高效的幫助業主解決居住中的實際問題，專業水平還有待進一步提高。

　　記者 林碩 實習生 徐善水

　　物業消防是一大盲區

　　春節期間漢口中心一樓盤突發的大火，還讓不少市民記憶猶新，這場由於消防栓年久生鏽而引發的災難，引起了社區居民和物業公司對於樓棟安防問題的重視。但遺憾的是，消防預演工作至今仍是多數物管公司的服務盲區。

　　其實，住宅樓發生火情後，在消防設施正常的情況下，是可以避免重大損失的，但由於小區物業對消防設施的監管及維護不力，就易造成小區業主的人身財產安全受到威脅。消防水泵，因爲不常使用，很少有人會注意它，然而，一些意外的火災，卻正是因爲它的長期未使用而釀成了重大損失。

　　有專家表示，消防水泵如果長時間不使用，可能會導致泵體、底閥、單向閥鏽死、卡死，萬一發生火災，消防設備不能充分發揮作用，就會造成無可挽回的局面。爲了有效的杜絕消防水泵關鍵時刻不能用的情況發生,建築的物業公司應定期對消防設施進行檢查，以確保安全。

　　目前，在武漢的少數物業公司已開始定期對消防水泵進行檢查和保養，每個月會有專業人員對其試運行一次，查看閥門開閉是否靈活、運行是否平穩、有無噪音、潤滑是否良好等。業主呼籲，這樣的消防演習應該在住宅物管中普及。

　　專業是態度與能力俱佳

　　另有不少業主反映，大多數物業的服務態度還是不錯的，但不具備解決問題的能力，服務上的專業水平還不夠高。

　　比如，方先生投訴說，家中窗戶的固定連接杆上掉了一顆螺釘，打電話到物業，很快有人來修，但修了3次也沒修好，物業工作人員說必須把鋼窗卸下來再上螺釘，還需時間去請“專業班子”。一個多星期過去了，物業那邊還沒有迴音，讓物業的形象在方先生心裏大打折扣。

　　鄭爹爹是武昌一小區的業主，他說單元門的門禁系統時好時壞，有時來了客人只好下樓開門，技術人員來修了4次，最後告知修不好，物業的工作人員告訴他，已安裝的樓棟門禁系統的確存在問題，很多單元門都要更換，這筆金費很多，物業需要時間與開發商協調。無奈的鄭爹爹只得耐心等待。

　　業主遭遇的“尷尬”正是，物業工作人員很“勤快”的幫了業主想辦法，但最終沒能解決實際問題。關鍵在於，物業服務忽視了質量保證，真正專業的物管團隊必須同時具備良好的服務態度與高效的辦事能力，二者缺一不可。