記者：民生銀行率先建立“資本賬”也就是客戶數據庫，這樣做是出於怎樣的考慮？

　　劉樹雲：我想說說對客戶的認識。既然成爲了朋友，就必須爲朋友負責，爲客戶負責，講誠信。所以我們專門爲客戶設立了一本賬。我們不能只把客戶請進來後就什麼都不管了，應該時常聯繫，知道他的興趣愛好，瞭解他需要什麼。我們對客戶，不能只有“三分鐘熱情”，而要兩情久長，朝朝暮暮。

　　你說來我們家開戶，告訴我說要買多少理財產品，下次來還要再問一次，不知道你是誰，就說明沒把你放在心上。所以，你的信息都在我這，包括客戶幹什麼的，家庭成員多少？收入多少？愛好什麼。

　　對於銀行而言，銀行永遠是跟着客戶走的，你去引領客戶是不現實的，我們應該把客戶放在心中，而不是把客戶當成上帝。不是上帝說什麼就是什麼，而是根據客戶的需要，時時爲客戶着想，瞭解客戶真正做生意是怎麼回事，上游客戶是怎麼回事，下游客戶是怎麼回事，他的結算方式是怎麼回事等等，這樣你對他的經營就瞭解了，再針對他企業所需要的、有利於客戶利益的“大餐”端給客戶，而並非像討好小朋友一樣滿足他的偏食症，這樣不僅害了客戶，還會害了自己。