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天津北方網訊:從7月1日起,國家電網天津市電力公司在全市範圍內全面推廣業擴報裝異地受理業務,本市高低壓用戶無論所居何處,都可以到市內任意一個區辦理業擴報裝異地受理業務。這是該公司“天津電力心連心工程”2011年12項優質服務新舉措之一。
當日10:46,家住北辰區宜興阜的宋先生來到電力客戶服務中心辦理一戶一表拆表業務。電力服務人員從業務受理、完成有效證件查看、確定業務費用,到客戶交費、將工單發送至城東供電分公司宜興埠城網營業站,用時僅4分鐘。宋先生說,由於工作單位在河西區,所以抽時間就近辦理了拆表業務,確實很方便。
天津市電力公司有關負責人介紹說,異地受理的業務範圍包括高壓新裝(增容)、低壓非居民新裝(增容)、低壓居民新裝(增容)、裝表臨時用電、市政代工。通過爲電力客戶提供便捷、高效的優質服務,進一步提升公司業擴報裝整體服務水平。
同時強調,小區住宅建設申請辦理臨時、正式用電業務仍由天津市電力公司客戶服務中心統一辦理。濱海新區及兩區三縣由當地供電單位辦理。
通過採訪,記者瞭解到了天津市異地受理業務的整個流程。各營業廳營業人員覈實異地客戶提供資料完備後,將相關信息錄入SG186營銷業務應用系統,並在1個工作日內傳至下一個工作環節。受理資料在受理後第二個工作日內由受理營業廳轉交屬地營業廳。同時建立資料傳遞記錄,轉交資料明細,簽收人員及時間。
天津市電力公司在整個業務流轉過程中,實行“內轉外不轉”工作方式,辦理業務的客戶只要一次性提供完備的資料,就可以等待信息。如果想知道辦理結果,隨時可以到市內任何一個營業廳問詢業務辦理情況,也可以通過上網查詢業務辦理過程的節點。
天津市電力公司提醒廣大電力客戶,辦理增容業務時,除提供相關資料外,存在欠費的應先結清電費,方可辦理業擴報裝異地受理業務。(記者吳宏 通訊員金振文 曹悅)