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爲了更好地爲讀者解決身邊小事,解決他們生活中的難題,今起,本報《每週熱線報告》與各職能部門熱線電話結成聯盟,爲新報讀者反映和解決問題開通一條“綠色通道”,讓反映到28201828熱線電話的問題解決更快速,解決更及時。
從4月初開始至今,《每週熱線報告》“誕生”3個月,已經連續推出13期。其中,包括佔道經營、污水跑冒、公共設施損壞等貼近百姓生活的話題,有效敦促了有關部門及時解決。另外,在子欄目“熱線回覆”中,通過版面刊登及電話回覆等形式,也使讀者反映問題中的90%得以解決。
自《每週熱線報告》欄目開始以來,針對讀者通過本報28201828熱線電話反映的問題,記者都會及時出擊,實地調查採訪後,會與相關主管部門聯繫,並跟蹤問題解決的進度。在這3個月的時間裏,我們與本市各區綜合執法、市容園林委、排水管理所、環衛局、路燈處等40多個部門溝通,相關部門在對本報讀者的問題做出解釋的同時,也給出相關解決措施。而在對這些部門的回訪過程中,對於《每週熱線報告》,相關部門也給予了高度的評價,滿意度達100%。
另外,作爲每週日與讀者見面的《每週熱線報告》的子欄目“熱線回覆”,在連續推出的13周裏,也通過見報和電話等形式,爲讀者解決投訴問題達500餘個,其中涉及的也都是與百姓生活最爲貼近的問題,包括污水跑冒、井蓋丟失、路燈不亮等。通過本報反映到相關部門的問題,解決率也達到90%,而少部分仍無法解決的問題,有關部門也正在努力協調解決中。
鑑於本報的影響力和《每週熱線報告》對百姓身邊難題的關注,同樣是接待市民投訴的各職能部門熱線電話,都表示願與本報《每週熱線報告》結成工作聯盟,對於本報反映的問題,第一時間予以回覆和解決。今後,通過28201828熱線電話,讀者反映問題將更快速,讀者解決問題將更便捷。
各部門熱線承諾與新報攜手
- 12319城建服務熱線:
新報《每週熱線報告》是個親民、利民的板塊,它直接傾聽了老百姓的聲音,實際解決了老百姓身邊的事兒。12319承諾,凡是城建熱線所屬行業,一定及時幫助受理,並反饋給相關單位,爲老百姓辦實事。
- 海河管理處:
這個板塊爲市民解決了實質性的問題,也很好地督促了我們的工作。在輿論媒體的監督下,我們及時發現問題,並進行了恰當處理。在日後的工作中,會積極配合貴報的熱線回覆,爲百姓做事我們義不容辭。
- 電力公司路燈處:
有很多老百姓發現了問題,卻不知道該向哪個部門反映,《每週熱線報告》則爲大家搭起了橋樑。而由於管轄範圍大,工作人員相對較少,我們也通過新聞媒體的監督,發現了很多之前沒有注意的問題。
- 河北區排水管理所:
《每週熱線報告》及時反映並儘快解決了與老百姓息息相關的問題。對於排水方面的問題,管轄範圍內的必須解決,責任之外的儘量義務處理,先爲百姓解決日常生活問題。
- 南開區綜合執法局:
大力支持貴報的該項工作,只要是在我們責任範圍內的佔路擺賣、違規建築等,一定及時排查並進行清理。市民也可撥打27561237反映相關問題。
- 河西區環衛局:
欄目把老百姓關注的焦點、熱點問題,集中反映出來,並儘快予以解決。這是個深得民意的欄目,它體貼大衆,服務百姓。新報記者 王漸 見習記者 郝穎
熱線回覆
- 陸先生:
東麗區馴海路自來水跑冒,在民航學院家屬小區旁農貿市場附近。
自來水集團:
接報後,維修人員已趕赴現場,現已維修完畢。
- 李女士:
河北區中山北路北站體育場附近,有4口井沒有井蓋,有的井裏被扔滿了垃圾。
城建部門:
自來水、排水、燃氣等部門工作人員將立即到現場查看,如果丟失井蓋產權屬於該單位,會及時更換井蓋。
- 王女士:
新宜白大道萬達新城公交站附近,連續4個印有“沿線地下埋有高壓電纜”的警示牌損壞。
電力部門:
會將情況反映到相關單位,如果警示牌維護工作屬於電力部門,將盡快修復。
- 李女士:
南開區四馬路壽康裏小區的沿街圍牆上,許多護欄都被拆成一截一截的。
居委會:
經覈實,多數圍欄缺口是小區居民爲了做生意拆開的,還有一部分是近期施工時弄壞的。房管局表示會在粉刷結束後對損壞圍欄進行維修。
新報記者 王漸
實習生 王月焜