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本報訊(記者李秋萌)昨天,同仁醫院表示,即日起該院將實行首問(接待)負責制。拒絕、推諉、態度粗暴等投訴情況,將酌情納入個人考覈與科室考覈中進行處罰。
同仁醫院要求,接待來訪、來電人員爲第一責任人,承擔解答、辦理、轉交或引導的職責。承接事項不屬於接待部門職責範圍內的,不得簡單推辭,應在做好解釋工作的同時,告知來訪、來電者解決途徑或建議。承接事項屬重大、突發事件的,立即啓動應急預案,按規定向上級領導據實報告並開展工作。
爲了使這項制度執行到位,同時明確了考覈辦法。對在接待過程中,發生拒絕、推諉或態度粗暴等引發投訴的;因責任心不強造成不良後果的,一經查實,視情節輕重予以處理,並納入個人崗位職責考覈與科室考覈。