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『我希望得到的是全方位的周全服務』這是不少市民對銀行服務的期望。在金融市場競爭的不斷昇級中,除了提供種類豐富的產品,完善的服務纔是贏得市場的利器。招商銀行從1994年進駐成都至今,始終堅持『因您而變』的服務理念,不斷完善服務體系,提昇服務質量,用品牌和文化贏得了市場的認可。
二次轉型促發展
招商銀行成立於1987年,是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行。成立24年來,招行伴隨著中國經濟的快速增長,已發展成為資本淨額超過1600億,資產總額突破2.4萬億的全國性股份制商業銀行,並躋身全球前100家大銀行之列。作為招行的重要分支機構,成都分行經過17年發展,目前已擁有了26家同城支行和樂山分行、瀘州分行、綿陽支行等3家異地機構,以及51家離行式24小時自助銀行。截止至2010年末,成都分行各項存款達450餘億元;累計投放各項貸款1800餘億元;累計向國家上繳利稅25餘億元。為四川、成都經濟社會發展做出了積極的貢獻。
成績的取得絕非偶然。去年以來,面對外部市場環境發生的復雜變化,招商銀行成都分行全面貫徹落實全國分行長會議精神,堅定不移推進『二次轉型』,明確了『提昇管理,防范風險,推進轉型,加快發展』的工作指導思想,采取了五條線並舉的措施。一是績效考核為導向,流程改造為抓手;二是以產品為主導,完善評價體系,穩推零售業務;三是轉型業務為主線,促進對公負債、中小企業和新興業務快速增長;四是深化風險管理,提高資產質量,加強內控建設,提昇管理水平;五是以隊伍建設為基礎,狠抓服務水平提昇,持續開展企業文化建設。
創新的發展思路,讓招商銀行成都分行走出了一條『深化轉型推動變革、提昇管理促進發展』的道路。
今年推『溫暖2011』服務
在轉型發展中,招商銀行成都分行也一如既往地將鞏固服務優勢,弘揚服務文化放在發展的重要位置。
一方面,成都分行立足於市場和客戶需求,堅持打造『一卡通』、『一網通』、『金葵花理財』、『點金理財』、國際標准雙幣信用卡、『財富賬戶』等知名金融品牌。另一方面又在業界率先通過各種方式改善服務品質,致力於為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務,逐步樹立了技術領先、體系完善、服務優質的企業形象。為了進一步完善服務體系,去年底,成都分行又成立了私人銀行中心,對高端客戶的服務又邁上了一個新的臺階。
今年,招商銀行在全行開展了『溫暖2011』年度服務主題活動。成都分行依托總、分、支三級服務管理體系,圍繞『為客戶提供最新最好的金融服務』的工作目標,積極開展『我文明、我服務、我快樂』的服務競賽活動,切實增強員工服務意識,規范員工服務行為,以快樂積極的心態服務客戶,提高客戶滿意度,提昇服務質量。
17年來,招行成都分行通過對服務工作的常抓不懈,贏得了客戶的贊譽,取得了社會的認可。在2008年中國銀行業協會面向全國3萬多家銀行機構開展的『百佳文明規范服務示范單位』評選活動中,成都分行營業部以優異成績當選;2010年,成都小天支行、蜀漢路支行在激烈的競爭中脫穎而出,以高分榮獲由中國銀行業協會頒發的『中國銀行業千佳文明規范服務示范單位』稱號。2010年、2011年,在成都市精神文明辦對全市金融網點服務暗訪檢查中,招行成都分行又分別榮獲了第一名和第二名,以優質高效的服務再次獲得了監管機構、同業和社會大眾的贊譽。
魏文濤華西都市報記者王矜