放下鼠標、拿起本子，踏出辦公室、邁進大雜院。眼下，西城255個社區的3000名社工，正在重新鍛鍊入戶走訪的基本功，爭做社區大事小情瞭然於胸的“活字典”。

　　    辦公室裏，電腦、網絡、電話……一應俱全，要了解社區居民的情況撥個按鍵、點點鼠標就能輕鬆完成，爲什麼非得頂着大日頭走街串巷去詢訪呢？“民情冷暖不但要存在電腦裏，更應該記掛在心上。”西城區民政局相關負責人孫繼明介紹說，社區工作是一個與居民面對面交心的“技術活”。靠電腦、用電話，效率也許提高了，但卻少了人情味兒。

　　    “很多年輕社工甚至不知怎麼上門與居民交流。重新撿起入戶走訪的基本功勢在必行。”孫繼明介紹說，區民政局要求社工入戶走訪，不是問清人口數、職業狀況、有何特長等基本情況就算完事，“走訪中要特別注意與居民溝通的方式方法，既要認真做好走訪記錄，還要善於發現問題，並及時反映和解決問題。做到這個纔算合格。”

　　    廣內街道報國寺社區工作者李微，是今年剛入職的新手。初一上崗，她就被老社工師傅帶着走街串巷去了。李微坦言，最初她覺得入戶走訪這項工作沒有什麼實際意義，直到走進了陳東國的家門。

　　    “他好像心裏有事，但又不說出來，你問他什麼他都用簡單幾個字回答。”李微說，幸虧老社工經驗豐富，看到陳東國不太配合，便與他正在一旁看書的兒子攀談起來。一來二去，竟從孩子口裏瞭解到，陳東國夫婦平時在外奔波，很少管孩子，孩子與他們之間產生了隔閡，學習遇到困難也不願對他們講。說起這事，陳東國一下子敞開了心扉，開始向李微他們大倒苦水。

　　    社區裏像陳東國這樣的情況不在少數。“雖然他家多少口人，都幹什麼工作，住多大房子等等你都門兒清，但如果不面對面和他交談，你依然不能真切地瞭解他的實際困難。”李微說，通過老社工的牽線搭橋，她當起了陳東國兒子的家教。眼看孩子成績上去了，一天到晚愁眉不展的陳東國有了笑容。將心比心，原先對社區公益事業漠不關心的他，如今也開始參與到社區建設中來。

　　    李微遇到的這件事，正在西城區所有3000名社工身上反覆上演着。區民政局要求全區社工，在社區中分片包塊、上門走訪；入戶的同時，還要向居民宣講服務承諾，結對幫扶。越來越多像李微與陳東國這樣的幫扶對子涌現出來。

　　    “師傅真厲害，她包片的居民，誰家有老人行動不便，誰家有小孩沒人看管，誰家有人失業了……她心裏都有本賬。反過來，居民們也都把她當作主心骨。”幾天下來，李微已對帶她的師傅五體投地。“我真切地領教了什麼叫社區‘活字典’，也明白了‘活字典’的作用是任何高科技都替代不了的。”

　　    重新鍛鍊入戶走訪的基本功，還在西城的所有社區進行着。區民政局準備從3000名社工中，評選出60名“活字典”，給全區同行立個榜樣。

　　    西城民政局還在籌劃着探索建立一項長效機制。要求社區專職工作者，每月走訪居民不少於15戶，並把社工定期走訪居民列入對社工的考覈。(記者鞏崢)