一家團購網站的頁面(圖文無關)

　　    文/片 本報記者 王帥 實習生 丁澤義

　　    隨著電子商務的發展，網絡團購在網民中流行起來，威海也不例外，一些本地網站趕上流行、推出團購大餐。但這種新型的網絡購物形式帶來不少消費糾紛：團購完洗車服務，店家卻說活動取消了；團購的飲料，第二天就過期……網站和商家到底誰的錯？消費者該怎樣維護自己的權益？

　　    團購不只是價格打折 服務常常跟不上

　　    6日，市民楊女士向記者反映，上個月在某團購網站團購了價值3元錢的洗車加打蠟服務，當她在有效期內享受服務時卻被告知因『價格太低、團購人太多，公司賠不起』而取消洗車服務。楊女士大老遠跑到經區，結果白跑一趟，只好自認倒霉。 

　　    與楊女士有類似經歷的人還有很多，馮女士團購了瑜伽課，因團購的學員太多，場地無法容納，無奈她每次一下班就去瑜伽館『佔地兒』；鄭女士團購了12元的電影票，但悶熱的影院環境與正價看電影卻大相徑庭等。網站上與實物不符、預約排不上號、後續服務不到位等，難道價格便宜只能得到打折服務嗎？ 

　　    記者采訪了昆明路附近的某餐飲店，該餐飲店經常在某網站推出團購套餐。店主鄒燕(化名)介紹說，團購使店裡生意很紅火，5月推出了5折套餐，3天就賣出了300多份，雖說掙錢不多，但帶動了散客量。談到折扣問題，鄒燕坦言，若折扣不大，對消費者吸引力不大，達不到推廣作用。團購網也不希望店家把價格提高，否則訂單量會下降。通過審核且網站策劃好團購方案後，雙方要簽訂合同。簽訂合同後，網站會派人對菜品進行拍照，傳到網站上作為消費者的參照。 

　　    商家與網站利潤怎麼分成呢？鄒燕介紹說，一般團購網站業務人員會主動聯系商家，在達成協議的過程中，團購網不會收取商家任何費用，他們采取賺取差價的方式盈利。如一家餐飲商家將套餐底價報給網站，團購網在此基礎上加價，加價後與原價對照算出的折扣即是團購的套餐折扣。

　　    但照片拍得好，實物怎樣呢？市民劉先生是個『吃客』，每次都被團購網站上的香艷美食吸引。但提前預約好幾天的劉先生到餐飲店後經常失望，『嚴重失實啊！』菜量、味道、服務總與描述的有差距。對此，鄒燕透露，拍攝樣品與消費者實際購買套餐種類肯定相同，但菜量可能會有出入。

　　    商家入團購門檻形同虛設 有時商家自己也被騙

　　    對於團購網站的經營模式，美團網威海城市經理楊亮介紹，一般有以下幾個步驟：聯系商家、雙方協商團購方案、資格審查、簽訂合同、做出網頁並復查。消費者在網上付款確認購買後，需要憑借團購相關憑證去商家消費。商家提供的服務和產品決定著整個團購品質，因此，對商品和服務起決定性作用的是資格審查。 

　　    楊亮說，其公司在審核商家時會遵照一定的手續，如檢查是否具有營業執照、稅務登記證明、衛生許可證等相關證件；公司會了解商家口碑或派人員親自體驗商家服務；並會派人員實地拍攝店內價目表，以防出現虛高報價。由於不是本地網站，除本地審核外，還需要將所有資料交往北京總部進行審核，在一單商品最終上線前會將制作好的頁面交予商家確認。 

　　    在資格審查方面，去年12月創辦合歡團購網站的哈工大畢業生靳晨曦介紹，除檢查商家實的『硬件』，即衛生許可證、營業執照等證件外，對商家虛的『軟件』也納入考慮，即道德誠信、服務、口碑等。靳晨曦透露，因是本地網站，除對某些商家比較熟悉外，還可以通過試吃、試玩、試購物，提前對商家商品進行質量及服務的『測試』，結合市民的口碑，與通過測試的商家簽訂合作合同。 

　　    但資格審查到底有多大作用？很多商家表示基本的證件都很齊全，不會有什麼紕漏，所以資格審查幾乎都能通過，很多商家表示並未有網站相關人員過來跟蹤監督。對於網站工作人員提及的對『軟件』考察，很多消費者認為『太虛』、『門檻太低』，『不可能對每個商家都知根知底。』

　　    靳晨曦也有過被騙經歷，不久前，『川鍋演義』餐飲店與其網站達成協議，團購價值30餘元的火鍋套餐。團購過後，共有30餘人團購，團購金額達900多元。團購結束半個月後，該店竟然消失。靳晨曦調查後發現該店已經易名換主，餐飲店負責人音信全無。靳晨曦拿著一紙合同卻找不到人，無奈承擔了全部損失，把每一筆錢退還給消費者。