|
||||
王偉雲是新中國現代文化用品有限責任公司和平路百信珠寶金樓的帶班主任。她堅持學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀,牢記黨的宗旨,堅定理想信念,履行職責,以強烈的事業心和責任感,開拓創新,無私奉獻,在本崗位上做出顯著成績。
以身作則 率先垂範
王偉雲在工作中,注意發揮黨員的先鋒模範作用,要求別人做到的,自己必須首先做到。由於行業的特點,週六、週日特別是節假日商店顧客多、業務忙,爲了不影響工作,企業不安排員工公休。她身爲黨員和帶班主任,嚴格執行企業規定,帶病堅持上班,並把精力全部投入到工作中。如有遇到員工生病時,她都主動安排他們倒班,在保證不空崗的情況下,保證同志的休息,並隨時關注他們的病情,對病重的同志,她還要去家中或醫院看望,送去企業和組織的慰問。她說:“爲人正直,辦事公道,帶頭模範遵守企業的各項規章制度,你才能在羣衆中樹立威信,大家都在看着你,只有以身作則,靠自身素質和人格魅力才能在工作中發揮更大作用”。
創新方式 培訓員工
企業處在迅猛發展、做大做強的過程中,打造一支綜合素質高,業務能力強的員工隊伍是當前一項非常重要的工作。王偉雲積極配合公司人力資源部做好員工的業務培訓,把自己二十多年經營黃金飾品積累的工作經驗與服務技巧毫無保留地傳授給企業轉崗員工和新招員工,並在實際工作中加以具體指導。她還利用業餘時間編寫了五幕情景模擬劇,把如何滿足不同類型顧客的需求和營業員在工作中應該掌握的商品知識,通過演員在劇中的表演和展示,讓受訓的營業員非常直觀地瞭解和掌握櫃檯服務規範和商品銷售技巧,提高員工的綜合素質。
服從大局 言傳身教
王偉雲是企業的老員工,在二十多年的工作中,她與企業共同經歷風雨,共同成長,成爲企業的經營骨幹。到和平路百信旗艦店工作,多數營業員無論是在建立客戶羣體和積累銷售經驗、提高服務技巧等方面還有待於完善和提高。她利用班前會給大家有計劃、有步驟、有針對性地結合實際工作講一些銷售經驗和服務技巧。在現場工作中,她特別注意營業員接待顧客時的每一個環節,總是距顧客一米左右的距離,傾聽售貨員與顧客的對話,在關鍵或恰當的時機她會參與到銷售過程中去,一方面促成成交,另一方面加強熟悉和了解售貨員的工作能力和特點,並有的放矢地進行指導。通過她的不懈努力,現在許多員工的銷售技能和服務水平都有了明顯的提高,銷售業績得到不斷提升。
誠信服務 提升效益
王偉雲善於利用所掌握的各種銷售技巧,商品知識和業務技能,熱情周到和創新的服務,與顧客建立良好的人際關係,才能留住顧客,特別是一些大的客戶。在二十多年的工作中,她積累了一些客戶羣體並和他們都保持着良好的人際關係,在交往中她以誠相待取得了顧客的信賴。經過她的介紹,在2011年的短短几個月內,一些老客戶就先後購買了中國金幣發行的“一公斤”彩兔金銀章、國寶金條、嫦娥金條等價值共計二百餘萬元的商品,爲企業創造了較好的銷售業績,特別是在“五一”節日期間,更是創造出該店有史以來最好的銷售記錄。