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本報泰安7月13日(記者 劉慧娟) 保證每個等待的旅客都有座,適時爲晚點三個小時以上的旅客提供食品,聯繫調度出租車保證晚點旅客的正常出行……面對近期高鐵的頻繁故障,泰安站推出高鐵故障應急措施。
“應急措施是每個車站必備的,最近高鐵事故出現較爲集中,所以考驗了我們這種應急能力和措施。”高鐵泰安站趙站長說,一旦發生高鐵列車晚點的情況,泰安站除了在票務上靈活處理,辦理任意改簽和全額退款業務之外,還有專門的車站工作人員向旅客解釋原因,同時隨時與周邊停靠站保持聯繫,向滯留旅客發佈最新車次信息和開行時間。
同時,爲儘量避免因高鐵故障而延誤旅客的吃飯和休息,泰安站也根據自身情況,推出了一系列人性化措施。如保證每個乘客都有座,以便休息;車站備有醫藥箱,爲等待期間突然出現身體不適的旅客提供服務;車站備有24小時熱水,適時爲晚點三個小時以上的乘客免費發放食品。
此外,一旦高鐵出現故障,掌握好最晚列車的到站時間後,車站還將及時與出租車管理部門聯繫,保證晚點列車乘客下車後能方便乘車。