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隨着時代的發展,“先賣車,後服務”的模式早已無法跟上市場發展步伐,在“品牌爲王”的時代裏,提升品牌形象、口碑和美譽度成爲制勝之道。
“淡季,這個相對比較空閒的時間,對我們來說其實是相當重要的,”廣汽本田寶鏵4S店的尹經理告訴筆者,“這段時間裏我們主要是要練好內功,提高我們的服務質量,鞏固好客情關係,以此打造我們的服務品牌。”尹經理告訴我們,在銷售旺季的時候,由於沒有時間和精力去顧及客戶關係的維繫,沒有時間去做客戶關係整理,甚至有時連電話都沒有時間打,與顧客產生了一定的生疏。在這個淡季,就可以有足夠的時間來進一步維護客情關係,爲銷售旺季的到來做好充分的準備。廣本因此推出了“夏季服務月”,讓客戶享受到優質的服務。
打造服務品牌,提高品牌的美譽度,幾乎成了各個經銷商重點考慮的議題。經銷商在配合廠家做好夏季服務的同時,還積極成立了車友會,組織會員參加各種活動。而自駕遊成了這個暑假最受歡迎的項目,雪鐵龍的蘭溪馬澗自駕遊、廣本武夷山自駕遊等等都拉近了經銷商與消費者之間的距離。在愉快的氛圍和周到的服務中,口碑和品牌的認可度都得到了不斷的提高,銷量自然也隨之水漲船高。
“單純的價格促銷現在已不大吸引得了越來越注重生活質量的消費者了,汽車文化正在形成,提高售後服務,打造品牌服務正好迎合了這個汽車文化的發展趨勢。”尹經理最後說到。