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? 7月13日,在北京舉行的達芬奇家居情況介紹會上,該公司總經理潘莊秀華(前右)為其情緒失控向媒體鞠躬致歉。當日,達芬奇家居股份有限公司針對涉嫌偽造產地、產品存在質量問題等在京召開情況介紹會。該公司總經理潘莊秀華在會上承認曾與包括東莞長豐家具有限公司在內的國內工廠合作過,但堅稱該公司代理的所有意大利品牌產品均在意大利生產,系原裝進口;而其代理的美國品牌產品則是全球采購,產地包括中國、越南、菲律賓、印度、印尼等。新華社發
新華網上海7月19日電(記者周琳、俞麗虹)達芬奇終於道歉了!在媒體、公眾、監管部門的合圍之下,達芬奇18日晚首次對某些產品產地標准、質量問題及不規范宣傳問題向消費者表達歉意,並稱將依照相關法律法規承擔責任。雖然兩次提到『深表歉意』,但只字未提『退貨賠償』的道歉信,能使其欺騙消費者的行徑『煙消雲散』嗎?
道歉信中,『對於企業自身問題將依照相關法律法規承擔責任』的說法,不僅缺乏可操作性的、實質性的解決方案,表述更是相當寬泛;官方微博在發布道歉信後,竟設置了『禁止評論』模式。這可能是達芬奇對消費者可能不買賬的提防,這樣的道歉根本缺乏誠意。
事實上,『達芬奇』們『保稅區一日游』、『出口轉內銷』等行徑的背後,是利用了消費者的心理,賺取幾倍、十倍甚至上百倍的暴利。這種行為不能憑一紙道歉就一筆勾銷。
如果購買商品涉及產品標簽不實、虛構材質和產地、質量不過關等情況,企業就構成欺詐消費者。對於那些已經提貨的消費者,可以根據《消費者權益保護法》主張『退一賠一』;對於那些已經訂立合同、尚未提貨的消費者,根據《合同法》的規定,如果有確切證據證明商家喪失商業信譽,消費者也可以中止履行合同。
想要讓公眾真正接受其歉意,讓消費者重新信賴品牌,達芬奇不能僅僅停留在道歉和內部整頓上。一方面,對於受傷害的消費者,達芬奇必須切實主動承擔起賠償責任,不能搪塞敷衍;另一方面,在未來經營過程中,更不能再『掛著羊頭賣狗肉』,而是真正地誠信經營,堅守住法律和道德的底線。
道歉,遠遠不是監管部門對『達芬奇們』依法履責的終點。十幾年的知名品牌,經過檢驗檢疫、生產、銷售等多個環節,卻依然成為監管的『漏網之魚』,這確實值得有關部門反思。監管如何不再『後知後覺』,執法如何擺脫被動尷尬,相關部門應切實承擔責任,主動跨前一步,增強對違規企業和違規行為的發現能力。
從歐典地板,到達芬奇家居,再到『假洋鬼子』盛行的家具市場,一次次的造假行為敲響警鍾:如果企業不承擔道德的責任、政府部門不承擔監管的責任,下一個『達芬奇』離消費者不會太遠。