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?圖為王鳳玲在探望社區孤寡老人。
□文/圖本報記者李松黃潔本報實習生劉怡君孔一穎
『一蹺腿,一打電話,一敲電腦,好像社區裡的基本信息都知道,可卻不知道居民心裡想什麼。』說起當下的社工工作狀態,已有18年社區工作經驗的王鳳玲多少有些無奈。在王鳳玲看來,做社區工作就應該和居民面對面,了解群眾的基本情況和真實需求是社區工作者的『基本功』。
實際上,與王鳳玲有著共同看法的人不在少數,為了激勵社區工作者深入社區,將入戶走訪變成一種習慣,不久前,一場『走千戶訪千人』的社區專職工作者崗位大練兵活動在北京市西城區拉開了帷幕。
據西城民政局社區建設辦公室主任趙欣介紹,開展這項活動的初衷就是要敦促社區工作者積極開展入戶走訪,民政局還將從3000名社工中評選出60名社區『活字典』,即熟知居民基本情況的優秀社區專職工作者,給全區同行立個榜樣。
記者了解到,近年來,社區專職工作者隊伍不斷更新,人員更加年輕化、知識化和專業化,可年輕的工作者們也存在著對居民的相關情況知之甚少、欠缺與居民交流的經驗等問題。以王鳳玲所在的金融街豐匯園小區為例,現有的18名社工中就有12人是經驗不足的年輕人,剩下的幾人中還有部分是從別的社區、崗位抽調而來,對豐匯園小區的情況也是不甚了解。而這樣的情況,幾乎在各個社區普遍存在。
趙欣介紹說,西城區幾乎每個社區都有2000戶左右的居民,按照此次社區專職工作者崗位大練兵活動的要求,社區工作者實行『分片包塊、上門走訪、服務承諾、結對幫扶』的原則,根據人數劃分個人責任區,責任區內必須要入戶與居民接觸。
王鳳玲告訴記者,豐匯園社區內已經進行了明確分工,一位社工負責一棟樓,社工必須了解個人所管轄的地區,並進行資料的匯總。同時,通過『以老帶新,以新促老』的制度,讓學歷高、腦子活、跟得上形勢的新社工和經驗豐富的老社工互相學習。
王鳳玲說,她的『活字典』本事都是18年的工作中一點點積累起來的。對於現在的年輕社工,王鳳玲一方面非常希望他們都能做好這個工作,提高服務意識,可同時也心存擔懮。『當下社工隊伍各方面素質的參差不起,而且是否每一位社工都能潛心地在自己的崗位上呆上18年,這都是問題。』
對此,王鳳玲認為,在呼吁社區工作者提高服務意識的同時,也需要繼續完善社工的獎懲機制,『優者進,劣者退』,通過合理的激勵機制不斷提昇社工工作的質量,更好地為社區居民服務。從這個層面上說,此次『活字典』的評選是一個很好的契機。