服務站可爲外地預約患者提供幫助

　　通過終端機，患者可自行選擇專家

　　天津北方網訊：近年來，由於工作壓力、膳食結構等因素，腫瘤患者數量逐年增加，市醫科大學附屬腫瘤醫院年門診量節節攀升。爲切實緩解患者看病難、就診等候時間長、門診秩序亂等現象，該院本着“便捷、高效、低碳、安全”的原則從點滴細節抓起，優化就診流程。針對外地患者比例高、複診病人數量大的特點，借鑑國外以及國內南方部分兄弟單位先進經驗，於2008年5月率先在全市範圍內開展預約掛號工作。

　　雖然只有簡單的幾部電話、兩位接線專員，但卻邁出了預約專項工作的第一步。伴隨患者數量的不斷增加以及醫院信息化建設的完善，該院於2009年又在門診開通了網絡預約和現場預約兩種方式，門診實現全科室預約。通過不斷總結工作經驗和創新機制，逐步完善相關制度、流程，於2010年5月開通了醫指通社區終端機短信預約服務，至此形成了電話、現場、網絡、短信四位一體的預約模式。

　　同時由於預約掛號是新生事物，爲了使更多的患者與家屬瞭解熟知，通過新聞媒體、門診宣傳欄、醫院網站和各大門戶網站進行宣傳，普及相關知識，使大衆在最短時間內瞭解並使用這一就診有效途徑，通過努力預約人數由最初的幾百人擴大到了現在的上萬人。

　　預約掛號的成功實施，確保了患者就診，減少患者掛號心理壓力，加之預約系統與HIS系統數據連接，預定排隊號，真正意義上實現患者分時段就診；與此同時，根據疾病發病率以及專家知名程度的不同將預約號源數量分層次開放，最高比例達到85%。

　　爲了使預約患者優先診療，該院設定了預約取號專項窗口，使患者到院後能夠第一時間就診，避免長時間排隊等候。遇到特殊情況醫師臨時停診，醫院通過人工座席及時通知每一位預約患者，安排其調診或換診，避免不必要往返。

　　針對腫瘤疾病特點，爲了方便複診患者預約，專門製作了複診預約卡片，將預約方式、複診時間、注意事項等內容提示給患者，使患者感受到預約工作的貼心；並專門成立了外地患者就醫服務站，幫助外地患者預約掛號就診。

　　通過預約掛號專項工作的開展，該院從時間上對患者進行了分流，達到了以時間換取空間，保障就診秩序的效果，大大減少患者在醫院非醫療等候時間。到目前爲止，該院預約門診總量已近3萬人次，實際到診率每年保持二位數增長，得到了患者的廣泛好評和社會的關注。

　　隨着預約掛號工作的深入開展，該院將其經驗總結並逐步推廣於門診系統其他工作，完成了預約掛號向預約診療模式的過渡。在聯合會診、日間病房等工作中均實施分時段預約方式，既推動了學科發展，又達到了方便患者、提高服務質量的良好效果。

　　腫瘤患者大多數需化療治療，爲進一步降低患者費用，節約醫療資源，在門診開設了日間病房，方便患者化療，通過初步計算，同一患者同一化療方案日間病房治療比住院治療費用降低將近三成，與此同時加快了病牀使用率，爲需手術治療患者提供了相應資源。