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吳尾君(中)和同事們一起整理民情日誌,爲今後工作的開展積累經驗。雷釗攝
本報記者鞏崢通訊員雷釗
8年時間、6個筆記本、數十萬字,這就是西城德勝街道水電社區黨支部書記吳尾君工作以來,一筆一畫積累起的“財富”——民情日誌。
顯然是經常翻看的緣故,就連今年新用上的日誌本,頁邊緣也已被摩挲得變毛了。在每本日誌的側面,吳尾君還用標籤註明了月份,以便日後按時間查找翻看。
翻開一本紙張已微微泛黃的16開筆記本,封皮內側貼了一張常用電話聯繫表。聯繫表下,記錄了社區的基本情況:社區有多大面積,有多少戶、多少人口,有多少本地人、多少外來務工人員等。除去這些信息,社區每天發生了什麼事,事情是如何解決的,事情解決後當事人有什麼反應,從中有哪些經驗可總結……這些,在日誌中都能找到。
“有了它,社區裏的老街坊們誰家辦過什麼手續、開過什麼證明,我比他們自己都清楚。就憑這,能幫他們少走不少彎路。”拍拍辦公桌上摞起來的日誌,吳尾君一臉自豪。
“這些日誌中記的哪件事情給您印象最深?”聽到記者的提問,吳尾君抽出其中一本,眯起眼來,輕手翻看,把思緒拉回到去年大年初五,那個風雪交加的夜晚。
東北風捲着鵝毛大雪,一陣陣拍打着窗櫺。正在婆婆家過春節的吳尾君,突然聽到手機急促地響起來。
“您快來吧!”接起電話,對方帶着哭腔,說了這麼一句就掛斷了。原來是社區11號院6樓的侯子良家裏暖氣管道爆裂,把樓下孫立權一家全淹了。可侯子良老兩口此時正在美國度假。吳尾君放下電話二話沒說,乘着夜色趕往事發地點。這一夜,她聯繫產權單位、民警、開鎖公司……忙前忙後直到天明。
日記中,還詳細記錄了吳尾君對此事的處理方法:爲了保證居民的利益,她請來社區民警及樓門長,清理登記房主的財產,還多方打聽到了侯子良老兩口在美國的住址及聯繫電話,告知了老人家裏發生的情況。幾天後,老人回到國內。吳尾君趕緊把當事雙方拉到一起進行調解。一番推心置腹的懇談後,調解協議達成了,及時進行了賠償,問題很快得到了解決。
解決的問題越棘手,積累的經驗越寶貴。吳尾君老是把這話掛在嘴邊上。每個月、每個季度吳尾君都會做工作小結,這在她的日誌中也有所體現。以前的工作方式現在還能用嗎?某件事的解決方法還能改進嗎?這些都是她做工作總結或翻看過去的日誌時所考慮的問題。
如今,在她的帶領下,水電社區的每個工作人員都有自己的工作日誌。李朝月是2007年7月來到水電社區工作的,現在,她的工作日誌也寫了3個筆記本了。“剛開始時是被迫寫工作日誌,不過後來發現寫工作日誌真的對工作有很大的幫助,尤其當事情比較多的時候,工作日誌就像一個備忘錄,它會讓工作做起來更有條理。”李朝月說道。