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消費前線
本報訊(記者李春先通訊員趙世文)廣東國美一直以來始終堅持“薄利多銷,服務當先”的經營理念。國美在門店建設、物流配送、售後服務、客戶服務等四個終端,爲消費者提供差異化的服務。
爲滿足海量用戶不同的需求,客服中心建立了多樣化、全方位的服務方式,包括:熱線服務和網站服務。
2007年9月,廣東國美推出了“誠久保障”服務,全面提升了家電行業的服務標準。消費者在國美門店購買產品後,可以享受到19日“價格保障”、39日“退貨保障”,99日“換貨保障”等服務措施。
2008年,廣東國美推廣“家安保”電器售後服務延保服務,旨在爲顧客提供全方位的售後維修保障。廣州國美管理層定期對消費者進行回訪,每月還將召開現場溝通會,爲戰略決策制定提供參考依據。
2009年國美啓動了門店改造工程,併成功創新出新活館發展模式。消費者像逛商場一樣先體驗再購買。2011年,國美通過包銷定製模式的實踐改變了向消費者輸送產品的單向通道的角色。
據悉,8月13日,佛山國美大良體驗館、祖廟體驗館將迎來新模式店開業一週年店慶。爲了答謝消費者對國美的支持,屆時兩店將舉行盛大的感恩回饋活動,全場商品皆以會員價出售,同時還將推出多重優惠活動。