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“江淮一家親”服務技能大賽京城開戰
昨天,江淮一家親服務技能大賽北京賽區開賽,共有28家服務店的84名選手參賽,北京地區在海選賽中晉級的選手再齊聚一堂,展開了更爲激烈的技藝爭奪。
據瞭解,江淮一家親服務技能大賽已連續舉辦了五屆,目的是通過服務技能的比拼,持續提升經銷商的服務水平,也是江淮轎車提升服務技能的一項有力舉措。在比賽現場,選手們專業的技藝比拼、嚴格的評比標準、全方位的比賽項目,一家親服務大賽給江淮經銷商以及全國的消費者留下了深刻的印象。
起亞率先推出5年不限公里數保修服務
日前,起亞(中國)2011年售後服務顧問技能大賽落幕。經過激烈角逐,最終來自北京金佳景4S店的史國棟獲得了起亞首屆“全球售後服務顧問技能大賽”中國區冠軍,將於九月下旬赴韓國參加全球總決賽。據悉,2011年是進口起亞的“品牌元年”,起亞實施了包括完善售後服務體系在內的一系列品牌戰略部署。其中,起亞以多樣化售後服務舉措解決了“進口車維修難”問題:在華率先提供“5年不限公里數保修”服務;全車系實行24小時VIP道路救援服務;建立多個配件中轉庫,保證在最短時間以最優惠價格滿足消費者更換配件需求;增設售後服務網點技術專家。
東風標緻408幸福家庭五星樂享季啓動
近日,“東風標緻408幸福家庭五星樂享季”在京啓動。據瞭解,此次活動爲樂享季系列活動的第二季,東風標緻希望通過此次活動,讓更多家庭能夠零距離地接觸到東風標緻408車型,體驗這款中級家轎在空間、舒適、安全、配置等方面的優秀品質。同時,東風標緻還將從所有樂享季活動的報名家庭中抽取出幸運家庭,獲獎家庭將有機會參加東風標緻408五星之旅自由行活動。據東風標緻相關負責人介紹,儘管今年東風標緻推出了全新旗艦車型東風標緻508,但是目前市場上在售的東風標緻主力車型仍然是408。
J.D.Power:現代服務滿意度躋身第一集團
繼汽車的綜合品質、質量可靠性分別在權威機構Strategic Vision和J.D.Power的相關調查中獲得重要獎項之後,現代汽車的服務滿意度也再次獲得認定,在全球著名市場信息服務公司美國J.D.Power日前發佈的“2011年服務滿意度”調查結果中,現代汽車的服務滿意度排名上升3位,在一般品牌中位列第6位,躋身第一集團軍。
長城潤滑油擬再擴大“最大客服中心”
記者獲悉,作爲國內領先的潤滑油企業,長城潤滑油在客戶服務方面尤爲重視,目前正在計劃擴大客服中心規模,招募更多的客服人員,進一步發揮客戶服務中心在服務客戶以及市場營銷和科技研發等方面的作用。據瞭解,長城潤滑油於2002年打響了客戶服務“第一槍”,建立了潤滑油業內首家客戶服務中心,而且經過將近十年的經營,長城潤滑油以客戶滿意爲唯一衡量標準,發展成爲業內最大客服中心。長城潤滑油服務中心負責人張君表示:“搭建客服中心容易,但經營起來卻是困難的事情。”她言道的困難在於專業性。在長城潤滑油客服中心,“鏡子文化”非常濃烈,每一張辦公桌上都放着一面鏡子,客服人員在與客戶溝通的過程中都能時刻檢視警醒自己。
陝汽誓從製造型企業向服務型企業轉型
近日,陝汽重卡“挑戰極限之旅”再升溫,在中國最熱地區吐魯番火焰山又迎來新“烤”驗,46.7攝氏度的高溫將陝汽重卡的品質定格在新的歷史臨界點。據悉,在近三個多小時的路試,暴曬及各種工況檢驗中,陝汽重卡無論是空調系統、發動機系統、電子系統以及輪胎等部件在高溫測試下,各“科目”成績非常出色。此外,在陝汽“十二五”規劃中,陝汽不僅要從製造型企業向服務型企業轉型,以服務創造競爭優勢,而且還要通過一種全程滿意的服務贏領市場,包括了企業內部的相互服務,企業對客戶的服務等等。樑穎捷王洪全張揚許愛琴