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遇到這種事你也會像羅女士一樣惱火
最近一個月,家住南岸區南坪東原小區的羅女士非常惱火:明明與賣家約定在網上購買的燈飾快遞送貨上門,快遞員卻送到小區傳達室就了事,她為此不得不冒著酷暑,一次次氣喘吁吁將笨重的燈飾搬上樓。
快遞到底應該送到哪裡纔符合規范?法律界人士表示,對此並無明文規定,但應以雙方約定為准,否則涉嫌違約。
-重慶晚報見習記者彭洋
快遞只送傳達室快遞變成『快丟』
8月以來,由於新房裝修,羅女士多次在網上購買燈飾。因為燈飾較重,她與賣家約定快遞送貨上門,運費雙方平攤。
讓羅女士意料不到的是,『快遞員從來沒有送貨上門,都是把燈飾送到傳達室,打電話讓我自己去取。』她告訴重慶晚報記者,由於購買的燈飾較多,送貨的快遞公司有幾家,但不管是哪家快遞公司,快遞員均以不方便停車或者沒有時間為由拒絕送貨上門。
小區一名保安證實了羅女士的說法。
家住沙坪壩區小龍坎的張先生也遭遇了類似情況。
7月底,張先生原工作單位從大連給他寄了一封掛號信,信中有兩份重要證明文件。直到8月中旬,張先生也沒收到這封信,他向郵局查詢纔知,信於8月2日就送到重慶,由張先生小區一位保安簽收。張先生詢問該保安,對方否認代收過掛號信。
『既然是掛號信,為什麼不讓我本人簽收,有人代簽後又為什麼不通知我?』張先生非常不解。
快遞該送到哪裡?幾方各有說法
昨日下午,重慶晚報記者以寄快遞為由,分別致電申通、天天、韻達等快遞公司要求送貨上門,均遭到了拒絕。
韻達快遞上清寺公司一名取件員說,由於可能遭遇保安阻攔等因素,快遞不能保證送貨上門,一般只送到傳達室再通知客戶自行領取。
隨後,重慶晚報記者隨機走訪了桂花錦苑、龍脊花園、金島花園、東和春天等小區,保安均表示,一般不允許快遞員進入小區,但若事先登記或業主要求,還是可以放行。
對上述說法,羅女士認為,既然事先已經跟快遞公司約定送貨上門,快遞員就不應該將貨物送到傳達室。此外,事發後她跟小區保安協商過,保安已經同意快遞員進入小區投遞。『不能進入小區就是借口,快遞員就是圖省事。』
羅女士說,由於工作原因她曾常住北京,當地快遞員除了送貨上門外,投遞之前還會與客戶預約,以保證快遞能由客戶親自簽收。
一名不願具名的快遞員告訴重慶晚報記者,快遞員只將快遞送到傳達室已是業內『潛規則』,除了省事,還有一個原因是可以規避風險:『送到傳達室後,讓保安代為簽收,事後驗貨如發現貨物損壞,快遞員可以推卸責任。』
快遞送到哪無明文規定以約定為准
快遞到底應該送到哪裡?
重慶坤源律師事務所律師錢宇表示,目前並無相關法規明文規定,因此快遞公司將快遞送到傳達室的做法並無太大問題。
錢宇認為,投遞前快遞員應該與客戶聯系,明確送達地點,如果雙方約定必須送貨上門,快遞員卻送到傳達室就屬於違約行為,若造成經濟損失,客戶可以要求快遞公司賠償。
重慶晚報記者在今年8月11日頒布的《快遞業務操作指導規范》中查到,快遞投遞前,『收派員應當電話聯系收件人,確認客戶地址並且預約投遞時間。』『驗收無異議後,由收件人簽字確認。』『收件人本人無法簽收時,經收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人簽收。』
(重慶晚報24小時新聞熱線966988感謝羅女士、張先生提供線索)