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966966晨報熱線
剛買了五六天的鑽戒,清洗時竟然發現底部有明顯劃痕。店方答應收回鑽戒,但原價8萬多元的鑽戒只能退回5萬多元,一個月過去了,退款卻遲遲沒有音訊。不知道如何維權的黃萍(化名)女士撥打了晨報熱線966966求助。
8萬多買顆鑽戒
底部有道『傷』
昨天下午2點,重慶晨報記者電話聯系上黃萍,她向記者敘述了事情的經過。
『那顆1.5克拉的鑽戒,是7月初在解放碑克徠帝珠寶店買的,是買來當婚戒的,花費了82800元。』黃萍還記得,買時比較匆忙,她只拿放大鏡看了鑽石表面,沒發現什麼問題,就付款取貨匆匆離開了。
『五六天以後,我到另一家珠寶店清洗鑽戒。負責清洗的師傅發現,鑽石底部竟有一條很長很明顯的凹痕。師傅說,他們管這種凹痕叫做「損傷」,建議我找店方。』
『哪想到花了8萬多,還是在解放碑旁邊的旗艦店買的鑽戒,竟然會出現這麼明顯的質量問題嘛。』黃萍的心頓時涼了半截。
珠寶店答應退款
鑽戒折價3萬多
7月17日,黃萍來到解放碑克徠帝珠寶店討說法。
『接待我的人叫佘煒琳,自稱是店長。我很清楚地記得,購買當天給我推薦那顆鑽戒的就是她。』黃萍說,『佘煒琳在檢查過鑽戒並確認有質量問題後,將鑽石收了回去,她還給了我一張單子。這張「領款憑證」單上寫明為我辦理《協議退款服務》,但是退款金額卻只有51684元。』
只戴了幾天,戒指竟然折價3萬多,黃萍怎麼也想不通。『他們說要扣什麼工費、稅費之類的,我覺得這完全是在巧立名目騙錢。』不過,讓黃萍最不能接受的是:『當時佘煒琳明明答應我,一周以內就可以憑單子領取退款了,結果今天都已經8月23號了,還是沒有人通知我退款的事情。』
黃萍還告訴記者:『在這一個月內,我多次給佘煒琳打過電話,中午十一二點和晚上十一二點都打過,她從來不接。』昨天早上,黃萍再次來到店裡,但她還是沒有領到退款。『我問過佘煒琳,為什麼不接我電話,她居然說不想接。』『現在,佘煒琳稱鑽戒和各種單據都已經寄回總公司了,而我這裡幾乎沒有留下任何物證,確實不知道如何來維護自己的權益。』黃萍說。
折價和退款時間
都有公司規定
在了解大致情況之後,重慶晨報記者與黃萍約定:『一個小時後,一起去珠寶店。』
昨天下午3點半,當記者趕到珠寶店時,黃萍說她剛剛領到5萬多的現金退款。
同時,黃萍還拿出三張單據,一張是《鑽石首飾現金保值回收協議》傳真復印件,一張是《領款憑證》復印件,還有一張是店方手寫的明細單。在這張明細單上,標明了店方所扣取的款項:鑲嵌工費19780元、刷卡扣點1656元、稅金8280元、積分700×2元=1400元。經核實,扣除這張明細表所列款項後,黃萍所得退款的確為51684元。
隨後,工牌標識為『銷售經理』的佘煒琳接受了記者采訪。她介紹說,現金保值回收協議是公司制訂的,也是克徠帝品牌獨有的特色服務,『會根據協議扣取一定的款項。』對於黃女士所反映的珠寶質量問題,她沒有做出正面回應。對於服務態度問題,佘煒琳解釋說:『根據規定,員工在上班時不能攜帶手機,由於每天營業時間為早上9點至晚上10點,如果10點以後仍有顧客,會延遲關門,所以我沒有接聽到黃女士打來的電話。』
對於退款的時限問題,佘煒琳說:『「領款憑證」上寫得很清楚,本店承諾於30個工作日內為客戶辦理退款服務,從答應退貨到今天也還不足30個工作日。給黃女士開具「領款憑證」的當天,她說8月6日要出國辦事,我口頭答應會盡快為她辦理,但也告訴過她,一般情況下進度沒那麼快。』
對佘煒琳的解釋,黃萍並不完全認同。她說,她想通過自己的例子提醒消費者,購買東西時千萬不要被一些所謂的『國際認證』、『回收協議』等招牌所迷惑,要多加小心檢查貨物的質量。
重慶晨報見習記者盧雨
購買
退貨
昨日,解放碑某珠寶店內,黃萍女士展示珠寶店開出的領款憑證。
重慶晨報見習記者王海攝
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